--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zoho Desk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zoho Desk gracias a Capterra Perú. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Opiniones, precios y características - Capterra Perú 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk Página: 1 de 90\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk?page=2) > Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Haz que los clientes estén más satisfechos, los agentes más capacitados y tu negocio más saludable. > > Veredicto: 2211 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zoho Desk? Zoho Desk, el software de servicio al cliente estrella de Zoho, está basado en la web y se diseñó para ayudar a empresas de todos los tamaños y tipos a ofrecer una atención al cliente superior sin gastar una fortuna. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 2211 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zoho - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: EUR 20.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, danés, español, francés, hindi, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués de Brasil, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colombia, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Indonesia, Italia, Malasia, México y 11 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Asistencia al cliente - Autoresponders - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Contratación de personal - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Gestión del pipeline de ventas - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas … y 35 características más ## Integraciones (en total: 80) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify … y 65 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.pe/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.pe/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software para el éxito del cliente](https://www.capterra.pe/directory/30961/customer-success/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.pe/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.pe/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.pe/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pe/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.pe/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.pe/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.pe/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Opiniones ### "Increíble, herramienta muy recomendable" — 4.0/5 > **Alan Divier** | *17 de octubre de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Bastante fácil para implementar, pero tiene demasiados utilidades para el negocio como el mío > > **Puntos en contra**: De tantas opciones que tiene para implementar, lo vuelve un poco confuso, y el soporte no siempre está al 24/7 para apoyar > > Es una herramienta increíble como todas las aplicaciones de Zoho, pero la implementación, al final es un poco complicada, necesita forzosamente de contratar sus servicios para poder implementar la aplicación como tal ----- ### "Asistencia remota, acceso desatendido" — 5.0/5 > **EUTIMIO DE JESUS** | *8 de octubre de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: super fácil de usar, intuitivo, rápido, estable y excelente Herramientas, facilidad para compartir archivos > > **Puntos en contra**: alto costo, Debería tener mejores ofertas para personas o empresas, que requieran asistencia de uno a 5 equipos. > > demasiado bueno, le daría 9 de 10, super comodo para trabajar, no hay necesidad de compartir Codigas para acceder a una computadora remota ----- ### "Comentarios sobre Zoho" — 5.0/5 > **Diego** | *24 de julio de 2024* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Es una solución de gestión de servicio al cliente integral y flexible que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y reducir costos. > > **Puntos en contra**: Para realizar personalizaciones avanzadas de la plataforma, es necesario contar con conocimientos de programación o contratar a un desarrollador. ----- ### "Zoho Desk - A Helpdesks dream\!" — 5.0/5 > **Ben** | *25 de marzo de 2026* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Zoho Desk's easy to use layout/UI, intuitive ticket management features and recently added AI integration makes it a well rounded product for org's of all sizes. > > **Puntos en contra**: Any heavy customization or personalization of Desk can come with a steep learning curve or require external development input. This can make it challenging to adapt to org's with complex or unique workflows. > > Desk has been an excellent product overall, providing lots of value for the price point and features available. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 de agosto de 2025* | Seguridad informática y de redes | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Puntos en contra**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- Página: 1 de 90\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados