--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Gnatta? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Gnatta gracias a Capterra Perú. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gnatta - Opiniones, precios y características - Capterra Perú 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Gnatta](/software/144153/gnatta) # Gnatta Canonical: https://www.capterra.pe/software/144153/gnatta > Solución basada en la web para una mejor experiencia del cliente. Las características incluyen análisis y optimización de datos. > > Veredicto: 3 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Gnatta? Gnatta prospera al ayudar a las empresas con un buen ojo para perfeccionar la experiencia de sus clientes. Las empresas orientadas al cliente con un enfoque de canal mixto se beneficiarán más de la oferta de Gnatta. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.7/5** | 3 Opiniones | | Facilidad de uso | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Gnatta - **Ubicación**: Bury, RU - **Constitución**: 2014 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: GBP 30.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, polaco, sueco - **Países disponibles**: Reino Unido ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Autoresponders - Base de datos de clientes - CRM - Chat en vivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de marca personalizable - Desvío de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formulario sin conexión - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de modelos - Gestión del personal - Grabación de llamadas - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Interfaz de agentes - Macros y modelos de respuestas - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Participación del cliente - Personalización - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de actividades - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Supervisión de llamadas - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas … y 2 características más ## Integraciones (en total: 2) - Salesforce Sales Cloud - Shopify ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.pe/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.pe/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.pe/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.pe/directory/30671/customer-experience/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.pe/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.pe/directory/30008/help-desk/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pe/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [CXone Mpower](https://www.capterra.pe/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.pe/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) ## Opiniones ### "Data Rich- Superb Support" — 4.0/5 > **Fiona** | *15 de octubre de 2020* | Alimentación y bebidas | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The ease for agents to give data about what the customer is saying - Very customer rich, the support is outstanding and is easy for agents to use (which who is predominantly using the tool). The ability to customize the tool is amazing. I've now used it with 2 different businesses and got exactly what i needed from both. > > **Puntos en contra**: It still has a lot of room to improve on their analytics dashboard (which I hear is in the process of building) and reporting on individual agent level (when including phone lines) > > Would recommend over and over again, they are a growing business and although there can be teething issues, they are always keen to resolve and improve. ----- ### "Great software to combine social and non social customer service" — 5.0/5 > **Martin** | *9 de julio de 2015* > > We use this for Facebook, Twitter, SMS and email although I know they do more channels. We were able to set this up ourselves and we saw a huge improvement in response times and our customers gave us some great feedback. Their support guys are great and I understand they are adding multiple language support soon? Give them a try - very good indeed. ----- ### "Everything I need" — 5.0/5 > **Tom** | *8 de julio de 2015* > > Something that sets Gnatta apart for me is that their support and onboarding team are superb - I've not yet had a query they couldn't help me with quickly and attentively. Aside from that, the software is intuitive and does everything I could ask for (I work in customer experience and social media). ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.pe/software/144153/gnatta) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados