--- description: ¿Qué piensan los usuarios de JIRA Service Management? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de JIRA Service Management gracias a Capterra Perú. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Management - Opiniones, precios y características - Capterra Perú 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicios informáticos](/directory/30672/it-service/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.pe/software/138769/jira-service-management Página: 1 de 32\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.pe/software/138769/jira-service-management?page=2) > JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible. > > Veredicto: 770 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa JIRA Service Management? Equipos de alta velocidad que buscan modernizar operaciones conectando Desarrollo e IT, ofrecer experiencias de servicio excepcionales y responder rápidamente al cambio. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 770 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Atlassian - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2013 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 20.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia y 33 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Asistencia al cliente - Asset Lifecycle Management - Búsqueda de texto completo - CRM - Chat en tiempo real - Colaboración en equipo - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Controles o permisos de acceso - Creación de informes para TI - Creación de informes y estadísticas - Evaluación de riesgos - Flujo de trabajo de aprobación - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de capacidades - Gestión de comentarios - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de parches - Gestión de problemas - Gestión de proyectos - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Monitorización y gestión remota - Métricas de rendimiento - Portal de autoservicio - Programación de llamadas - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Seguimiento de actividades - Seguimiento de activos - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento del proyecto - Uso compartido de la pantalla - Varios idiomas … y 32 características más ## Integraciones (en total: 98) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues … y 83 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.pe/directory/30672/it-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.pe/directory/30672/it-service/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.pe/directory/10001/it-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.pe/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.pe/directory/30077/it-asset-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.pe/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Action1](https://www.capterra.pe/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) 2. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.pe/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.pe/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (720 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.pe/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Wrike](https://www.capterra.pe/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2994 reviews) ## Opiniones ### "Herramienta robusta, escalable, inteligente, segura" — 5.0/5 > **Ivan** | *21 de febrero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Herramienta robusta, escalable, inteligente, segura > > **Puntos en contra**: Quiza podria mejorar su interfaz, ser un poco mas actual. ----- ### "Una herramienta eficaz para la gestión de servicios y equipos" — 5.0/5 > **Borja** | *19 de junio de 2025* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que mas más me ha gustado de JIRA Service Management es su capacidad para organizar tickects de forma clara y eficiente, además su integración fluida con otras herramientas. Ha mejorado la colboración y la velocidad de respuesta de mi equipo. > > **Puntos en contra**: Lo que menos me ha gustado es su configuración inicial puede ser compleja, especialmente para usuarios sin experiencia previa. Además, algunas funciones avanzadas requieren de licencias adicionales. > > Mi experiencia general ha sido positiva. La plataforma ha mejorado la gestión de incidencias y solicitudes en el equipo, permitiendo un seguimiento claro y una mejor colaboración. ----- ### "Automate business process across multiple departments" — 4.0/5 > **Julio** | *22 de enero de 2025* | Automoción | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: It makes managing IT requests and incidents much more streamlined. The customizable workflows and automation features save a lot of time and help keep everything organized. We have digitalized many workflows across multiple departments not just IT > > **Puntos en contra**: The learning curve can be a bit steep for new users, especially when setting up workflows. We went through too much trial and error to get some basic stuff done > > Reliable tool for handling IT service requests and incidents. Once you get past the initial setup, it’s very efficient and helps improve collaboration. Good to automate another business process from other departments like finance selling team or HR ----- ### "A Great Tool in the Atlassian Universe" — 4.0/5 > **Eric** | *27 de enero de 2026* | Automoción | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: As a Atlassian shop, it was easy to integrate, provision and manage JIRA Service Management within the Atlassian platform. > > **Puntos en contra**: User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "Powerful but Complex ITSM Solution for Growing Teams" — 4.0/5 > **Benjamin** | *1 de mayo de 2026* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: The flexibility and customization options are standout features. It integrates seamlessly with other tools in the Atlassian ecosystem and allows teams to build highly tailored workflows and automations. > > **Puntos en contra**: The initial setup and configuration can be complex and time-consuming. Pricing can also become expensive as your team grows or requires advanced features. > > Overall, Jira Service Management is a robust and scalable ITSM solution that works particularly well for teams already familiar with Jira. While it may require time to fully set up and optimize, it delivers strong long-term value through its flexibility, automation, and integration capabilities. ----- Página: 1 de 32\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.pe/software/138769/jira-service-management?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.pe/software/138769/jira-service-management) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados