Salesforce Service Cloud

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¿Qué es Salesforce Service Cloud?

Basado en una plataforma de CRM destacada a nivel mundial, Communications Cloud permite a los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones, por sus siglas en inglés) B2C, B2B y mayoristas cambiarse a un BSS (sistema de soporte al negocio, por sus siglas en inglés) digital basado en catálogos. Con la funcionalidad del sector especialmente diseñada y todas las capacidades de Sales Cloud y Service Cloud, los proveedores de servicios de todos los tamaños pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes, impulsar la creación de valor y unificar cada sección de la organización, desde el marketing hasta los canales minoristas, la atención al cliente y las operaciones.

¿Quién usa Salesforce Service Cloud?

Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones.

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Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
EUR 14.00
mes
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4.5 (1,921)
4.3 (1,921)
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Opinones de Salesforce Service Cloud

Evaluación media

En general
4.4
Facilidad de uso
4.0
Atención al cliente
4.2
Funcionalidades
4.4
Relación calidad-precio
4.1

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Encontrar opiniones por puntuación

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Narendhar
Narendhar
Software Developer
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Outstanding Customer Service Platform

5.0 hace 2 años
Los subtítulos en español están disponibles en el reproductor de vídeo
Ainara
Administrativa en España
Banca, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado

5.0 hace 2 meses

Comentarios: Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena

Puntos a favor:

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Contras:

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

Juan jose
Responsable de Administracion en España
Banca, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Herramienta de trabajo muy completa

5.0 hace 2 meses

Puntos a favor:

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Contras:

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Jose
Supervisor en Argentina
Administración gubernamental, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Salesforce herramienta útil

5.0 hace 2 meses

Comentarios: La experiencia en general ha sido satisfactoria, al usarlo y al enseñar tiende a ser sencillo poder capacitar y que los empleados nuevos lo usen.

Puntos a favor:

Lo fácil de usar, lo cómodo de la interfaz y lo práctico que es para enseñarle a los nuevos empleados a usar el programa, fácil capacitaciones

Contras:

El tipo de letra pudiera ser más amigable a la vista

Beatriz
SEM Specialist en España
Marketing y publicidad, 5,001-10,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Software para CRM Marketing

5.0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Nos está ayudando a optimizar gran parte del CRM de la empresa, pues todos tenemos acceso directo y eso facilita mucho las cosas.

Puntos a favor:

Se trata de una plataforma donde toda información en base a los clientes se sube a la nube que comparte toda la organización de tu empresa, por lo que es muy fácil acceder a los datos del CRM. Se maneja de manera muy simple y tienes información inmediata.

Contras:

Problemas a la vez de implementar la herramienta y un poco costoso con respecto a la competencia, pero merece la pena.

Vladimir
Vladimir
Analista de ventas en Chile
Usuario de Linkedin verificado
Telecomunicaciones, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Salesforce service cloud

4.0 hace 3 meses

Comentarios: Es buena, se puede limitar el acceso a la información según perfil de usuario.

Puntos a favor:

Para bases de datos de clientes, ya sea en calle Center o gestión de cliente, es desempeño es muy bueno

Contras:

Cómo toda base de datos a veces contiene errores de información que no pueden ser ajustados en el momento