--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Intercom? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Intercom gracias a Capterra Perú. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Opiniones, precios y características - Capterra Perú 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.pe/software/134347/intercom Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.pe/software/134347/intercom?page=2) > La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial. > > Veredicto: 1132 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Intercom? Intercom cuenta con más de 30 000 clientes en todo el mundo, desde grandes empresas como New Relic, Sothebys y Shopify hasta empresas más pequeñas como Airtable y Coda. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 1132 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Intercom - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 39.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Taiwán ## Funciones - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Análisis de campañas - Análisis visual - Automatización de marketing - Automatización proceso/flujo de trabajo - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Cualificación de leads - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Envío masivo de mensajes de texto - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formularios personalizables - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de clientes - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de suscriptores - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Guía contextual - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Marketing por correo electrónico - Mensajería bidireccional - Mobile Optimization - Modelos personalizables - Onboarding del usuario - Panel de actividades - Personalización de mensajes - Portal de autoservicio - Procesamiento de lenguaje natural - Programación de campañas - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento por correo electrónico … y 57 características más ## Integraciones (en total: 100) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow … y 85 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.pe/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.pe/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas de automatización de marketing](https://www.capterra.pe/directory/6/marketing-automation/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.pe/directory/30797/live-chat/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.pe/directory/31027/service-desk/software) - [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.pe/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pe/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pe/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.pe/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.pe/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## Opiniones ### "Opinión Intercom" — 5.0/5 > **Laura** | *7 de julio de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Me gusta mucho la interfaz es muy intuitiva y facil de usar. Tambien la fluidez que tiene al conversar es muy buena > > **Puntos en contra**: A veces se poner lento, pero sería lo único. Trabajo todos los días con la herramienta y solo a veces lentitud > > Lo uso en mi trabajo como medio oficial de comunicación con mis clientes y siempre es muy rapido y eficaz ----- ### "My pleasant experience with Intercom" — 5.0/5 > **Gustavo** | *11 de octubre de 2024* | Consultoría de gestión | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: What I like most about Intercom is its ability to combine multiple customer service, marketing and sales tools into one platform, making direct and efficient communication with users easier. Especially the Intelligent Live Chat. > > **Puntos en contra**: Intercom is great for mid-sized and larger businesses, but its approach and pricing structure aren't as well suited to startups or small businesses that don't have a dedicated support or sales team. It's also too complex for businesses with simpler needs. It's priced per user or per interaction, so as your customer base grows, so do the costs very significantly. > > Intercom has completely changed how we interact with our customers. The live chat feature is a game-changer, and the automated bots save us so much time by handling common questions and qualifying leads. The ability to segment and personalize messages based on user behavior has made our marketing much more effective. It took a bit to set up, but once running, it’s incredibly efficient. The knowledge base has also reduced our support workload. While it’s not the cheapest option, the value it adds to customer engagement and sales conversions makes it worth the investment. ----- ### "Tools are great, but not level of support is very poor" — 1.0/5 > **Rick** | *22 de octubre de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Fin AI agent is a powerful feature that has saved us a lot of time in reference to support. > > **Puntos en contra**: Customer service is terrible, and there is no interest in providing live support. > > The features are great, and show to be very powerful. The problem is that Intercom is not interested in providing customer service, so you will only get as far as their knowledge base and what their AI agent can offer. Should there be a technical error, and questions outside the articles available, you are on your own. ----- ### "The best AI support assistant I ever used" — 5.0/5 > **K.M.** | *1 de marzo de 2026* | Entretenimiento | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I really like how Fin understands questions quickly and gives accurate helpful answers. It feels like having an assistant that’s always available > > **Puntos en contra**: Intercom Fin has difficulty handling very technical or uncommon questions. we still require a human to intervene ----- ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *26 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **Puntos en contra**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.pe/software/134347/intercom?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.pe/software/134347/intercom) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados