¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es un sistema de centro de ayuda basado en la nube que ofrece soluciones potentes para la atención al cliente. Freshdesk unifica las conversaciones de correo electrónico, teléfono, web, chat y redes sociales y te ayuda a resolver problemas a través de canales sin esfuerzo. Con Freshdesk, también puedes automatizar flujos de trabajo, ofrecer opciones de autoservicio convenientes, gestionar SLA (acuerdos de nivel de servicio) y generar creación de informes. Freshdesk es utilizado por más de 40 000 clientes, incluidos Bridgestone, HP, Harvard University y DHL.

¿Quién usa Freshdesk?

Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros.

Vídeo de Freshdesk
Freshdesk Software - 1 Freshdesk Software - 2 Freshdesk Software - 3 Freshdesk Software - 4 Freshdesk Software - 5

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Freshdesk

4.5 (2,676)
Freshdesk
No disponible en tu país
USD 15.00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
127
85
4.5 (2,676)
4.4 (2,676)
4.5 (2,676)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
USD 15.00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
175
137
4.5 (1,205)
4.7 (1,205)
4.7 (1,205)
¿Por qué estoy viendo esto?

Alternativas a Freshdesk

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Opinones de Freshdesk

Evaluación media

En general
4.5
Facilidad de uso
4.5
Atención al cliente
4.5
Funcionalidades
4.3
Relación calidad-precio
4.4

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Encontrar opiniones por puntuación

5
58%
4
35%
3
5%
2
1%
1
1%
Torre
Torre
Owner
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Client Friendly Ticketing System

5.0 hace 2 años
Los subtítulos en español están disponibles en el reproductor de vídeo
René
Coordinador de Mejora Continua en México
Banca, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Muy buena relación costos benefico

4.0 hace 2 meses

Comentarios: me gusta el software solo que la reportería puede ser mejor

Puntos a favor:

la gestión de call center La trazabilidad de un ticket mediciones dias habiles y naturales permite el diseño de visores por área

Contras:

El machine learning es dificil de programar para el tema de reopen no separa el sla en tiempo de espera y tiempo de ejecución No cuenta en sus mediciones reportería para incluir formulas de excel Inlcuir mediciones de la manufactura, oee, mttb, rotación del inventarios, dias de inventarios en ticktes los datos en las notas de ticket , no les jala en reportería los campos libre de textos no les jala en reportería

🔹 Amine
CMO en España
Internet, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Todo departamento y equipo de mkt debe tener

4.0 hace 6 meses

Comentarios: Llevamos muchos años usando Freshdesk, sin duda en mi opción nº1 uno.

Puntos a favor:

El ecosistema Fresh cubre varias de nuestras necesidades. Básicamente usamos dos, Freschdesk para toda la parte atención al cliente, y freshchat para el chat in differentes idiomas, bots, ..etc

Contras:

Ofrecer soporte multidioma La integración entre las diferentes herramientas Fresh

Angy
Product Ops en Perú
Servicios financieros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Freskdesh is Wonderful

5.0 hace 2 años

Puntos a favor:

Lo que más me impresiona sobre este software, es la cantidad de servicios alternativos que presta, y las integraciones que permite.

Contras:

Los que menos me gusta, es que falla muchas veces el filtro de búsqueda. Lo principal es que configuras el filtro, efectivamente realiza la búsqueda, pero no guarda los parámetros en un primer intento.

Malcolm
Master en México
Servicios para el consumidor, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

reseña Freshdesk

5.0 hace 2 años

Comentarios: buena, flexible y adaptable a mi organización.
amigable para entender y explicar a los agents y clientes

Puntos a favor:

es fácil de usar una vez que entiendes como funciona, es flexible y se puede adaptar muy fácil a la operación de la empresa. a los clientes les gusta porque es amigable.

Contras:

no me agrada que sea tan autodidacta, es fácil sentirse sólo en esto. Podrían mejorar en enseñar a los clientes a usarla mejor y a explotar los planes que se contratan. puedes llegar a perder mucho tiempo en aprender a usarla y configurarla

Carlos
TI en Costa Rica
Logística y cadena de suministro, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Muy buena

5.0 hace 2 meses

Comentarios: Muy agil y facil de entender

Puntos a favor:

La facilidad para manejar los tickets es muy buena

Contras:

No hay reportes graficos disponibles y siento que es muy necesario a la hora de evaluar la organizacion