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title: ServiceTonic - Opiniones, precios y características - Capterra Perú 2026
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# ServiceTonic

Canonical: https://www.capterra.pe/software/112516/servicetonic

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> Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
> 
> Veredicto: 8 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa ServiceTonic?

Desde pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporaciones utilizan ServiceTonic para mejorar la gestión de sus servicios corporativos e incrementar la satisfacción de sus clientes y usuarios.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.6/5** | 8 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ServiceTonic
- **Constitución**: 2009

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: EUR 20.00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local)
- **Idiomas admitidos**: alemán, catalán, checo, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, polaco, portugués, portugués de Portugal, sueco
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Andorra, Argentina, Austria, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Chequia, Chile, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Eslovaquia y 47 más

## Funciones

- Acceso móvil
- Análisis de sentimientos
- Asistencia al cliente
- Automatización de la configuración
- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Chat en vivo
- Control de versiones
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes para TI
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Estructura de encuesta NPS
- Formularios personalizables
- Gestión de asignaciones
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de incidentes
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Gestión del pipeline de ventas
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- IVR
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para el sector de los seguros
- Portal de autoservicio
- Real-Time Monitoring
- Registro de llamadas
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de quejas
- Visualización de datos
- Workflow Automation

… y 48 características más

## Integraciones (en total: 1)

- DoneTonic

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de help desk](https://www.capterra.pe/directory/30008/help-desk/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de help desk](https://www.capterra.pe/directory/30008/help-desk/software)
- [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.pe/directory/30672/it-service/software)
- [Software de ITSM](https://www.capterra.pe/directory/30676/itsm/software)
- [Software de service desk](https://www.capterra.pe/directory/31027/service-desk/software)
- [Software de chat en directo](https://www.capterra.pe/directory/30797/live-chat/software)

## Alternativas

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pe/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.capterra.pe/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3444 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
5. [Milvus](https://www.capterra.pe/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)

## Opiniones

### "Excelente solución multicanal con funcionalidades y módulos clave para llevar una buena operación, orientada a las mejores prácticas ITIL." — 4.0/5

> **Brayan** | *5 de mayo de 2026* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: La gran facilidad de su uso y lo amigable que es ante los equipos de trabajo que la utilizan, asimismo destacaría el soporte del equipo de ServiceTonic, que ha sido clave para el éxito del proyecto.
> 
> **Puntos en contra**: La configuración de la herramienta en cuanto la personalización avanzada para su adaptación en la operación, requiere de gran apoyo del equipo técnico, sin embargo, la atención de dicho equipo ha sido efectiva.
> 
> ServiceTonic ha sido hasta el momento un elemento clave en nuestra operación on-going respecto al soporte y atención (Contact Center) a nuestros clientes. Nos ha permitido llevar el registro completo de lo reportado por los clientes, a través del soporte de 1er, 2do y 3er nivel, logrando tener un control y organización total (100%) del flujo end to end.

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### "ServiceTonic: Una excelente solución ESM para digitalizar el soporte y procesos de múltiples áreas de la empresa." — 5.0/5

> **Daniel Augusto** | *29 de abril de 2026* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: La gran ventaja de ServiceTonic para nosotros es que con una única aplicación nos automatizar el servicio y soporte en múltiples ámbitos como TI, RRHH, Compras, Calidad y Comercial.
> 
> **Puntos en contra**: Lo que no nos ajustado es las limitantes que se tiene en la personalización del sitio web y algunos limitantes en el diseño. 

Teniendo un excelente diseño actualmente.
> 
> Empezamos a utilizar ServiceTonic en el área de TI y lo hemos ido expandiendo de forma natural a otros departamentos que necesitaban digitalizar sus servicios y procesos de soporte. Al principio el equipo de ServiceTonic nos apoyó mucho en el arranque, pero actualmente somos completamente autónomos, aunque si puntualmente requerimos de soporte, ServiceTonic nos responde rápido.

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### "ServiceTonic – Un gran aliado para la Atención al Cliente y la Gestión TI. Muy configurable, orientado a la productividad y satisfacción del usuario." — 5.0/5

> **Chove** | *21 de abril de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Flexibilidad y facilidad de configuración. Llevamos más de 10 años con ServiceTonic y siempre que hay una nueva necesidad encontramos la forma de automatizarla con ServiceTonic.
> 
> **Puntos en contra**: Por decir algo, la documentación a veces no es todo lo precisa que debería, pero el soporte prestado por ServiceTonic lo compensa.
> 
> La experiencia es muy satisfactoria. Es una herramienta crítica para el día a día de nuestra organización tanto en ámbito de Atención al Cliente como de Soporte Interno de TI.

Nos permite un alto nivel de integración con otras herramientas corporativas facilitando la automatización de procesos adaptada a nuestros flujos de trabajo.

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### "ServiceTonic es una buena solución ITSM que además se puede utilizar en otros ámbitos de gestión como los Servicios Generales." — 5.0/5

> **Adelardo** | *20 de abril de 2026* | Educación primaria/secundaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ServiceTonic es fácil, pero potente. Se adapta perfectamente a nuestro entorno distribuido de soporte con múltiples centros, cada uno con su Entra ID.
> 
> **Puntos en contra**: Alguna vez no hemos aprovechado alguna de las funcionalidades por desconocimiento, pero la verdad es que se nos ha adaptado siempre bien a nuestras necesidades.
> 
> Empezamos a utilizar ServiceTonic en el ámbito de la Gestión TI para prestar soporte y mantener el inventario de los activos, posteriormente hemos ampliado su uso a la gestión de los mantenimientos de nuestros centros educativos para tareas correctivas y preventivas. La aplicación siempre nos ha dado buen resultado y el soporte recibido por ServiceTonic ha sido excelente.

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### "ServiceTonic combina Service Desk, Ticketing, Procesos y Gestión de Activos con facilidad de configuración y buen soporte por parte del fabricante." — 5.0/5

> **Mario** | *19 de mayo de 2026* | Suministros y equipo para empresas | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ServiceTonic nos permite gestionar el Soporte TI y la Atención al Cliente con una única solución. Además, lo tenemos integrado con nuestro Entra ID.
> 
> **Puntos en contra**: Algunos informes hemos tenido que pedir ayuda a ServiceTonic para configurarlos, pero su respuesta ha sido rápida
> 
> Utilizamos ServiceTonic en TI y en Customer Service. Nos ayuda en nuestro día a día con procesos automatizados y facilitándonos un acceso rápido a toda la información mediante informes y cuadros de mando. La experiencia es satisfactoria y el equipo de ServiceTonic siempre está ahí para apoyar en cualquier necesidad.

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## Enlaces

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