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¿Qué es SysAid?

SysAid emplea automatización de servicios para hacer que el trabajo de TI sea más inteligente, no más difícil. Con un help desk que prácticamente se gestiona solo, millones de usuarios en todo el mundo disfrutan de un servicio más rápido, cargas de trabajo más ligeras y una experiencia de servicio más fluida. Hace que todos los aspectos de ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) sean más sencillos y automáticos, liberando al personal de TI de las tareas rutinarias para que puedan centrarse en el trabajo importante para el negocio.
SysAid proporciona la solución que TI tanto necesita.
Pruébalo gratis.

¿Quién usa SysAid?

SysAid brinda servicio a organizaciones que abarcan todas las industrias y tamaños, desde PYMES a corporaciones de Fortune 500. Desde la edición básica hasta la empresarial, siempre hay versiones que se adaptan a negocios de todas las magnitudes.

SysAid Software - 1
SysAid Software - 2
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SysAid Software - 5

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SysAid

SysAid

4.5 (482)
USD 79.00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
123
16
4.5 (482)
4.5 (482)
4.5 (482)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
USD 795.00
año
Versión gratuita
Prueba gratuita
62
4
4.4 (991)
4.5 (991)
4.4 (991)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

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ManageEngine Endpoint Central
Funcionalidades más valoradas
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Implementación automática de parches
ConnectWise ScreenConnect
Funcionalidades más valoradas
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Control/Acceso remoto
Uso compartido de la pantalla
OTRS
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Real-Time Notifications
Aranda
Funcionalidades más valoradas
Ningún usuario ha valorado aún las funcionalidades de este producto.
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Funcionalidades más valoradas
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Gestión de la base de conocimiento
Herramientas de colaboración
Milvus
Funcionalidades más valoradas
Ningún usuario ha valorado aún las funcionalidades de este producto.
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Funcionalidades más valoradas
Control/Acceso remoto
Gestión de inventarios
Gestión de la conformidad
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Funcionalidades más valoradas
Enrutamiento automatizado
Gestión de tickets
Portal de autoservicio
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Funcionalidades más valoradas
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión de problemas

Opinones de SysAid

Evaluación media

En general
4.5
Facilidad de uso
4.5
Atención al cliente
4.5
Funcionalidades
4.5
Relación calidad-precio
4.5

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Encontrar opiniones por puntuación

5
65%
4
28%
3
5%
2
2%
1
1%
Victor
Administrador de Infraestructura en Ecuador
Comercio minorista, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Organiza el trabajo de soporte/requerimiento

5.0 el año pasado

Comentarios: Excelente para la gestion del area de TI

Puntos a favor:

Permite organizar las solicitudes de soporte o requerimientos permitiendo priorizar las actividades

Contras:

no poder generar reportes personalizados de los CMDB

Juan Andres
Administracion de Empresas en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 501-1,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Excelente

5.0 hace 2 años

Puntos a favor:

Es muy facil de implementar y se adapta a la medida a los requerimientos que necesite la empresa.

Contras:

Puede mejorar implementando mas herramientas para automatizacion de diversas areas.

Angie
Ing Software en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Ayuda muchisimo a organizar el area IT

5.0 hace 2 años

Puntos a favor:

Me gusto mucho su portal de autoservicio es muy intuitivo y facil de utilizar.

Contras:

Su personalizacion es algo tediosa, por lo que es necesario revisar varias veces antes de culminar con la tarea.

javier
contador en México
Hostelería, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

soporte

4.0 hace 2 años

Comentarios: Los usuarios somos mas productivos eliminando tiempos de espera de ayuda de soporte tecnico

Puntos a favor:

Es una herramienta que ayuda al usuario en tiempo real a solucionar y dar seguimiento a nuestras necesidades de soporte informatico

Contras:

No poder pegar captura de pantallas,,,,,,

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Construcción, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Muy buen programa

5.0 hace 2 años

Puntos a favor:

Herramienta muy fácil de utilizar con muy buen soporte técnico

Contras:

De momento no tengo nada negativo a reseñae. La verdad es que funciona bastante bien.

Isidro Armando
Isidro Armando
Administrador SysAid en México
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

All-in-one service

5.0 hace 5 años

Comentarios: El fácil acceso que tiene y funcionalidad del modulo de flujos de trabajo ayudaron a simplificar el proceso de compras dentro de la empresa.

Puntos a favor:

Todos los módulos son de un uso muy sencillo si como el producto en general, la integración con los servicios de AD, correo, etc, se adapto de forma sencilla para implementar los servicios de flujo de trabajo que tenemos dentro de la empresa.

Contras:

No todos los módulos estan disponibles en la versión Completa, y que deberían de colocarte los al menos por un periodo para que puedas identificar las áreas que podrías automatizar con ellos.

Juan
ingeniero en México
Comercio minorista, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

reseña sysaid

5.0 hace 4 años

Comentarios: Se ha resuelto el seguimiento a los reportes de usuarios de sucursales y corporativo

Puntos a favor:

Es una herramienta facil de utilizar y facil de implementar, permite el seguimiento a los indicentes de forma facil

Contras:

La interfaz es muy sencilla me gustaria que tuviera mas animaciones

Andres
Analista Sistemas de Información en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

SysAid, Excelente aplicación soporte IT

5.0 hace 5 años

Comentarios: Es la herramienta de soporte interno de la compañía, nos permite gestionar, dar seguimiento y solucionar los diferentes problemas, KPI de área IT, control de activos.

Puntos a favor:

Excelente aplicación , fácil configuración, herramientas e integraciones con otras aplicaciones corporativas, funcional, reportes y estadísticas confiables, base de conocimiento para ingenieros y usuarios finales.

Contras:

hay algunas novedades que se requieren implementar pero no hay documentación en español

EDUARDO
GERENCIA DE TI en México
Externalización/deslocalización, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

LP

4.0 hace 4 años

Comentarios: Es un buen sistema en manera general, con oportunidad de mejora en su entorno grafico.

Puntos a favor:

Su implementación y adecuación en los procesos internos.

Contras:

El aumento de sus costos en los últimos años en el paquete básico, el soporte técnico que es casi nulo en español.

Víctor Pavel
informático en República Dominicana
Sistema judicial, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

constructiva y estándares TI

5.0 hace 3 años

Comentarios: me permite llevar un control de los activos

Puntos a favor:

la utilidad y control de los inventarios

Contras:

la dificultad para la conexión remota, es necesario otras aplicaciones

Juan Carlos
DBA en Ecuador
Agricultura, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Software de Helpdesk

4.0 hace 2 años

Comentarios: Es una herramienta fácil pero que puede mejorar mucho.

Puntos a favor:

Cumple con su función de gestionar los tickets. El inventario de activos deja mucho que desear. En los tickets existen campos innecesarios.

Contras:

No tiene los reportes necesarios para una buena gestión de tickets. Auqnue se puede extraer de la base la información.

Caleb
Caleb
Administrador de aplicaciones en El Salvador
Usuario de Linkedin verificado
Electrónica de consumo, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Usa SysAid en tu empresa

5.0 hace 3 años

Comentarios: Es una buena herramienta

Puntos a favor:

Administración de grupos de trabajo y proyectos.

Contras:

El precio es alto a comparación de otras herramientas

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Servicios financieros, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Excelente herramienta para la gestión de activos de TI y el Soporte Técnico

5.0 hace 4 años

Puntos a favor:

Muy fácil de usar tanto para los administradores como para los usuarios

Contras:

La configuración no es sencilla y la documentación puede mejorar mucho.

Jairon Andrés
Jairon Andrés
ingeniero en sistemas en República Dominicana
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Experiencia con la aplicacion

5.0 hace 4 años

Puntos a favor:

una buena integracion con dicho proveedor

Contras:

Actualmente todo esta en orden con la app

Dante
Jefe Operativo en Argentina
Externalización/deslocalización, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Contacto Directo Interáreas

3.0 hace 4 años

Comentarios: La plataforma solucionó un problema de contacto con el área de IT, categorizando problemáticas y permitiendo medir los tiempos de resolución.

Puntos a favor:

Lo utilizamos como solución de contacto con servicios de IT, a través de la generación de tickets. Fácil de usar, fácil de entender y fácil de organizar a través de categorías.

Contras:

Al menos como usuario no encontré inconvenientes en su utilización ni usabilidad. Muy bien desarrollado.

Lorena
Lic. Sistemas en Honduras
Hospital y atención sanitaria, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Plataforma de gestión de solicitudes e incidentes

5.0 hace 5 años

Comentarios: Muy buen servicio al cliente y soporte técnico.

Puntos a favor:

Fácil de implementar y administrar, en los años que tenemos de utilizarlo ha sido mínimo el soporte técnico que se necesita para aplicar cambios.

Contras:

El app móvil no es tan funcional, debe mejorarse

Michal
Michal
Desk side support leader en Chequia
Usuario de Linkedin verificado
Semiconductores, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

SysAid review

4.0 hace 7 meses

Comentarios: We are using SysAid on daily basis as its our main ticketing system.
Its also our main asset manager as we are using Asset list as our storage manager in our organization. Recently we started using SysAid chatbot. At most times SysAid is working fine. I really appreciate notification tab as it can be very useful in case of any big implementation or outages. Overall 9/10

Puntos a favor:

SysAid is perfect when it comes to ticket management. Creating ticket is simple, list of options is pretty well managed, category pick up is also very solid. End users are using Self service portal as both communication tool and also self support tool. Users are also using options as knowledge base/ support chatbot. Overall it reduced many simpler problems which users experienced. Simple things can be resolved by end users so IT can focus more on other tickets.

Contras:

SysAid have small bugs like login page error or scenario when you are creating ticket and you click on other tab it can freeze and you wont be able to pick category as it will go blank. Or in some scenarios the SysAid page randomly refresh and your ticket is gone.

Peter
Specialist, Country IT Support en Nigeria
Telecomunicaciones, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

SysAid for ITSM and Operations

5.0 hace 5 meses

Comentarios: SysAid are great tool and it's not just IT Service Management, HR< and fleet department also use it. e.g., Fleet uses to book and schedule for vehicle rooting maintenance.

Puntos a favor:

Reporting, Analytic and performance review

Contras:

The Complexity. Sometimes, it's difficult to find some features

Clint
Network Technician en EE. UU.
Administración gubernamental, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Does the basics

3.0 el año pasado

Comentarios: It works better than some other ticket systems I've used in the past, but it also works worse than others. I'd put in the middle of the road for Ticketing Systems.

Puntos a favor:

SysAid is easy to use and easy to integrate.

Contras:

There is definitely some aspects missing, like the ability to merge tickets. Often times an widespread issue occurs and 30 tickets come in. Tickets have to be deleted or closed, which inflates ticket volume.

Samuel
Executive Administrator en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

I look forward to SysAid 4 years from now.

3.0 hace 2 meses

Comentarios: Implementation is still happening after go live. That stressful.

Puntos a favor:

AI's ability to reference Company Documents.

Contras:

To many bugs in the system Non-HTML email system

Vishal
ServiceDesk Analyst en EE. UU.
Hospital y atención sanitaria, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Vishal's Review on SysAid

4.0 hace 5 meses

Comentarios: Overall, SysAid has significantly enhanced our ticket management efficiency and user self-service capabilities, leading to faster resolution times and streamlined operations. However, its limitations in customization and integration can sometimes pose challenges.

Puntos a favor:

I most appreciate SysAid’s automated ticket routing and prioritization, which streamline our support processes and ensure efficient handling of requests. The comprehensive self-service portal also stands out for empowering users to solve common issues independently.

Contras:

I liked least SysAid’s limited customization options, which restrict how we can tailor the platform to fit specific organizational needs. Additionally, the complexity involved in integrating SysAid with other systems often requires significant effort and additional support.

Clay
IT Project Management en EE. UU.
Administración gubernamental, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Effective Management with Room to Grow

4.0 hace 6 meses

Comentarios: My overall experience with SysAid has been positive in terms of its core functionalities, such as asset management, work order tracking, and automated workflows for purchase requisitions. These features have significantly improved our efficiency, especially in our small IT department. However, the user interface could be more user-friendly, and we've encountered some challenges with the Self-Service Portal, particularly with the password reset function. While the out-of-the-box experience was decent, we feel there is potential for further enhancements to fully meet our needs. Overall, SysAid has been a valuable tool, but we're looking forward to improvements, particularly in the interface and customization options.

Puntos a favor:

What I liked most about SysAid is its strong capabilities in asset management and workflows, particularly how it effectively tracks and manages IT assets by linking Configuration Items (CIs) together. Additionally, the automated workflows for purchase requisitions and work order transitions are highly efficient, allowing tasks to flow seamlessly between team members.

Contras:

What I liked least about SysAid is the user interface (UI), especially within the workflows and Admin Portal, which lacks simplicity and could benefit from a more intuitive design. Additionally, the Self-Service Portal has had recurring issues, particularly with the password reset function not working as intended.

Peter
Asset and Configuration Analyst en Ghana
Tecnología y servicios de la información, 501-1,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

COST EFFECTIVE ITSM TOOL

5.0 hace 7 meses

Comentarios: It has been a wonderful journey with SysAid

Puntos a favor:

I like SysAid for it ticket management module. they have really improved with the reports. with the introduction of the bi analytics, our team can now easily speak to numbers during service review meetings.

Contras:

There is more room for improvement on the software product module

charles
VP of IT en EE. UU.
Hospital y atención sanitaria, 501-1,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

SysAid best helpdesk software hands down

5.0 hace 8 meses

Comentarios: my experience has been nothing but positive. the software works like it should and if I run into trouble the support is excelent

Puntos a favor:

ease of use, patch management, remote support and asset tracking. SysAid's support is second to none

Contras:

I have nothing bad to say about their product, it does everything that I need

Rachel
Desktop Support Supervisor en EE. UU.
Producción de alimentos, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Great Addition to our Service Desk

4.0 el año pasado

Comentarios: Implementation went pretty well for us, we did not have a ton of customizations needed before go live so that made it easy as well. However we did use the customization features for the SSP after go live to revamp what we did create. As well as the work flows, this comes in handy so much for purchasing and access approvals.

Puntos a favor:

Knowledge Base Customization of workflows, categories, SSP, pretty much anything. Work Flows Patch Management Reporting feature Asset Management Integration of Azure, Teams Chat bot, Power BI

Contras:

The Remote Control feature is a bit wonky and needs updating. We also discovered that Merging ticketing may be easy, but the updating of the categories for those tickets is not automatic. That is not a huge deal since we really do not merge many tickets.