--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshdesk Omni? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshdesk Omni gracias a Capterra Perú. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk Omni - Opiniones, precios y características - Capterra Perú 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión del conocimiento](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Freshdesk Omni](/software/1052970/Freshdesk-Omni) # Freshdesk Omni Canonical: https://www.capterra.pe/software/1052970/Freshdesk-Omni > Freshworks Customer Service Suite es una solución omnicanal con IA que combina capacidades de asistencia conversacional y emisión de tickets. > > Veredicto: 5 usuarios lo han valorado con **3.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk Omni? Freshworks Customer Service Suite es una solución omnicanal con IA que combina capacidades de asistencia conversacional y emisión de tickets. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **3.6/5** | 5 Opiniones | | Facilidad de uso | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 3.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 3.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 60% | (6/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 29.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Bélgica, Camboya y 93 más ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en vivo - Chatbot - Comunicación multicanal - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de la participación - Third-Party Integrations - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 71) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream - FreshBooks … y 56 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.pe/directory/30094/knowledge-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.pe/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.pe/directory/30906/customer-engagement/software) - [Herramientas de marketing conversacional](https://www.capterra.pe/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.pe/directory/32454/knowledge-base/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.pe/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pe/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.pe/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Intercom](https://www.capterra.pe/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) ## Opiniones ### "A great tool to organise your team" — 5.0/5 > **Emma** | *8 de marzo de 2026* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk is an excellent product for ticket (emails etc.) management. You can organise tickets to various users in order of priority, streamlining your teams' day, whilst maximising efficiency and productivity. It makes sures emails and tasks get done on time. It is easy to use and requires little set up, with the chat function giving quick useful tips. It has very good customer service and I have very few issues whilst using. > > **Puntos en contra**: I find the mobile app tricky to use. On a desktop or laptop the software is very good, but on my mobile the interface is not as good but I do not use the mobile app often and tend to work from a laptop so this is a minor issue for me. The basic package is simple but I find it works fine without the need for add-ons. > > My overall experience with Freshdesk Omni is a positive one. It helps me stay organised and reduces stress. It is a fresh start to the day, having organised tickets rather than a disorganised inbox\! ----- ### "Excellent customer service software that has a free plan\!" — 5.0/5 > **Albert** | *7 de enero de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It is packed full of features and it has a free plan that is sufficient for many users. It does knowledge base, tickets, chat, and AI bots very well. Documentation and configuration are excellent. > > **Puntos en contra**: As with many companies, you are forced to upgrade to the next plan to unlock additional features beyond the basics. Also had to use a workaround to get Google Single Sign on to work. 3 of their support staff couldn't resolve the issue. ----- ### "Good software, but not value for money" — 3.0/5 > **Harry** | *12 de noviembre de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use and integrates well across multiple channels, keeping everything organised in one place. > > **Puntos en contra**: AI tools were slow to improve and offered limited insights. Support is poor and the costs add up quickly. > > Solid platform for managing support, but overpriced for what it offers and let down by weak AI and support. ----- ### "Bad Customer Service from a company that sells software to provide great CS" — 2.0/5 > **Usuario verificado** | *14 de octubre de 2024* | Internet | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: The look and feel of the product is fresh \& clean > > **Puntos en contra**: Customer service Suite are 2 products that have been bundled together. They have different names for the "Customer" card. You have to wait up to 30 mins to have Company/Contacts updated between products > > Presales team could not help with general questions. We had to stop a sales demonstration for them to go away and get basic questions answered. I have requested an Implementation plan, or checklist, there isn't any. No documentation or plan. The 4 x 1 hr meetings have no agenda or structure ----- ### "Tolle Unterstützung" — 3.0/5 > **Stefanie** | *11 de noviembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: Schöne Farben und Ansichten. Wenn nicht zu viel gebraucht wird, ist es auch übersichtlich. Bietet viele Möglichkeiten. > > **Puntos en contra**: Wenn man sehr viele braucht, wird es schnell unübersichtlich und man muss sehr viel scrollen und suchen. > > Es ist Tool was seinen Nutzen sehr gut erfüllt. Leider fehlen einige Möglichkeiten um das Tool voll ausnutzen zu können. ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.pe/software/1052970/Freshdesk-Omni) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados