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description: ¿Qué piensan los usuarios de Enghouse Contact Center? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Enghouse Contact Center gracias a Capterra Perú.
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title: Enghouse Contact Center - Opiniones, precios y características - Capterra Perú 2026
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# Enghouse Contact Center

Canonical: https://www.capterra.pe/software/1014147/enghouse-contact-center

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> Soluciones de centro de atención telefónica para pymes y empresas globales con múltiples ubicaciones. Con certificación de Microsoft Teams.  Opciones: instalación en la nube, híbrida o local.
> 
> Veredicto: 21 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa Enghouse Contact Center?

Cobertura completa del mercado: de 10 a 1000 agentes.
Sectores verticales incluidos:  finanzas, atención médica, gobierno, sector público, servicios públicos, educación, tecnología avanzada, organizaciones de servicios, empresas de BPO (externalización de procesos de negocio, por sus siglas en inglés), telecomunicaciones/revendedores (disponibilidad para marca blanca).

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 21 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Enghouse Interactive
- **Ubicación**: Markham, EE. UU.
- **Constitución**: 1998

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 65.00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible)
- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local)
- **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, neerlandés, portugués
- **Países disponibles**: Alemania, Argentina, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, Colombia, Dinamarca, Ecuador, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Guyana, Irlanda, Islas Malvinas y 16 más

## Funciones

- CRM
- Chatbot
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de la calidad
- Gestión del personal
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- IVR
- Integración de telefonía informática
- Interfaz de agentes
- Marcador automático
- Panel de comunicaciones
- Registro de llamadas
- Supervisión de llamadas

## Integraciones (en total: 8)

- Calabrio ONE
- CommunityWFM
- Freshdesk
- Instagram
- ServiceNow
- Siebel CRM
- Viber
- WhatsApp

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para call center](https://www.capterra.pe/directory/30007/call-center/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para call center](https://www.capterra.pe/directory/30007/call-center/software)
- [Software de contact center](https://www.capterra.pe/directory/32035/contact-center/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.capterra.pe/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [HoduCC](https://www.capterra.pe/software/156136/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews)
4. [CallHippo](https://www.capterra.pe/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews)
5. [XCALLY](https://www.capterra.pe/software/136894/xcally) — 4.8/5 (130 reviews)

## Opiniones

### "Our pleasant experience of working together with Enghouse Presence Suite" — 5.0/5

> **Sergio** | *23 de julio de 2021* | Externalización/deslocalización | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: What we like the most about this software is that it is extremely powerful, since it offers all the features that a BPO company needs to provide a high quality service to its clients.
On the other hand, the ease they offer to know the architecture of their database together with the training to integrate third-party software is extremely useful for the tropicalization of services for any type of client.
> 
> **Puntos en contra**: Nothing.
We are very happy with ENghouse Presence Suite and the associated services that you offer.
> 
> We have been users of this system since 2003 and we have collaborated bi-directionally creating value for our company's clients. We think it is the best software on the market.

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### "Call Center Software that can significantly impact your metrics" — 4.0/5

> **John** | *17 de octubre de 2022* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Most of the system is very intuitive/easy to navigate from a user standpoint. There are many combinations of features for call/email/ and SMS delivery.
> 
> **Puntos en contra**: The admin part of the system can be complicated and little cumbersome. More custom reporting, either for free or at a reasonable cost, would be welcome.
> 
> If you use the product "out of the box", it is  easy to use and support. If you customize it heavily, it is still easy to use but administration, planning, and updates are cumbersome and can be very expensive.

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### "Mid range product" — 3.0/5

> **Madison** | *21 de marzo de 2022* | Propiedad inmobiliaria | Valoración de la recomendación: 6.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Queue management in a contact centre environment is made easier.
> 
> **Puntos en contra**: Reporting and Wallboard need some serious work to be usable. I am looking forward to implementing webchat and social media management in the future. Ideally, I would be able to introduce API links so that a downloaded transcript of both were added to our document repository, but I don't think this feature is available at the moment.
> 
> Queue management and performance management of the team made easy; some significant improvement can be made to the reporting/daily performance visibility in the form of a customisable wall board.

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### "A contact center solution that's growing with our business" — 4.0/5

> **Simon** | *23 de setiembre de 2021* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Integration with Skype for Business and ambitions towards MS Teams at the time. A simple user interface for our contact centre agents which required very little training to get staff up and running.
> 
> **Puntos en contra**: Out of the box reporting is limited but with access to the database we have managed to create all the reports  and dashboards we need.

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### "Review of Touch Point Call Center" — 4.0/5

> **Bruce** | *18 de julio de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The GUI interface is easy to use. The original Zeacom interface was much better according to the user.
> 
> **Puntos en contra**: Not enough training for the Admins and the users. The user's  had many complaints and issues that would have been easily rectified by more training before go live.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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