--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Intercom? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Intercom gracias a Capterra Perú. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Opiniones, precios y características - Capterra Perú 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.pe/software/134347/intercom Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.pe/software/134347/intercom?page=2) > La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial. > > Veredicto: 1132 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Intercom? Intercom cuenta con más de 30 000 clientes en todo el mundo, desde grandes empresas como New Relic, Sothebys y Shopify hasta empresas más pequeñas como Airtable y Coda. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 1132 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Intercom - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 39.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Taiwán ## Funciones - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Análisis de campañas - Análisis visual - Automatización de marketing - Automatización proceso/flujo de trabajo - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Cualificación de leads - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Envío masivo de mensajes de texto - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formación en la aplicación - Formularios personalizables - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de suscriptores - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Guía contextual - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Marketing por correo electrónico - Mensajería bidireccional - Mobile Optimization - Modelos personalizables - Onboarding del usuario - Panel de actividades - Personalización de mensajes - Portal de autoservicio - Procesamiento de lenguaje natural - Programación de campañas - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento por correo electrónico … y 57 características más ## Integraciones (en total: 100) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow … y 85 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.pe/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.pe/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas de automatización de marketing](https://www.capterra.pe/directory/6/marketing-automation/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.pe/directory/30797/live-chat/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.pe/directory/31027/service-desk/software) - [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.pe/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pe/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pe/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.pe/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.pe/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) ## Opiniones ### "Opinión Intercom" — 5.0/5 > **Laura** | *7 de julio de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Me gusta mucho la interfaz es muy intuitiva y facil de usar. Tambien la fluidez que tiene al conversar es muy buena > > **Puntos en contra**: A veces se poner lento, pero sería lo único. Trabajo todos los días con la herramienta y solo a veces lentitud > > Lo uso en mi trabajo como medio oficial de comunicación con mis clientes y siempre es muy rapido y eficaz ----- ### "My pleasant experience with Intercom" — 5.0/5 > **Gustavo** | *11 de octubre de 2024* | Consultoría de gestión | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: What I like most about Intercom is its ability to combine multiple customer service, marketing and sales tools into one platform, making direct and efficient communication with users easier. Especially the Intelligent Live Chat. > > **Puntos en contra**: Intercom is great for mid-sized and larger businesses, but its approach and pricing structure aren't as well suited to startups or small businesses that don't have a dedicated support or sales team. It's also too complex for businesses with simpler needs. It's priced per user or per interaction, so as your customer base grows, so do the costs very significantly. > > Intercom has completely changed how we interact with our customers. The live chat feature is a game-changer, and the automated bots save us so much time by handling common questions and qualifying leads. The ability to segment and personalize messages based on user behavior has made our marketing much more effective. It took a bit to set up, but once running, it’s incredibly efficient. The knowledge base has also reduced our support workload. While it’s not the cheapest option, the value it adds to customer engagement and sales conversions makes it worth the investment. ----- ### "Tools are great, but not level of support is very poor" — 1.0/5 > **Rick** | *22 de octubre de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Fin AI agent is a powerful feature that has saved us a lot of time in reference to support. > > **Puntos en contra**: Customer service is terrible, and there is no interest in providing live support. > > The features are great, and show to be very powerful. The problem is that Intercom is not interested in providing customer service, so you will only get as far as their knowledge base and what their AI agent can offer. Should there be a technical error, and questions outside the articles available, you are on your own. ----- ### "The best AI support assistant I ever used" — 5.0/5 > **K.M.** | *1 de marzo de 2026* | Entretenimiento | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I really like how Fin understands questions quickly and gives accurate helpful answers. It feels like having an assistant that’s always available > > **Puntos en contra**: Intercom Fin has difficulty handling very technical or uncommon questions. we still require a human to intervene ----- ### "Powerful customer communication platform" — 4.0/5 > **Marc** | *25 de agosto de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Without a doubt, what I like the most about INtercom is their AI agent called Fin. Fin can handle complex customer queries using natural language, significantly reducing the workload on support teams. > > **Puntos en contra**: Intercom is expensive, especially for startups and small businesses. Their AI agent, Fin, charges about $0.99 per resolution, which adds up quickly at scale. > > Intercom is a powerful customer communication platform with industry-leading automation and AI capabilities. ----- Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.pe/software/134347/intercom?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.pe/software/134347/intercom) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados