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# IT Ticketing Systems Software

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> Las herramientas de ticketing de TI son programas que gestionan y resuelven los problemas que comunican los usuarios y las solicitudes de servicio de forma organizada. Estas herramientas permiten a los equipos de TI hacer un seguimiento de los tickets, darles prioridad y atenderlos de forma eficiente, garantizando la puntualidad de la solución mientras se mantiene un registro detallado de las incidencias y de las respuestas de cara al análisis y la rendición de cuentas.

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## Productos

1. [Sage CRM](https://www.capterra.pe/software/212373/sage-crm) — 3.6/5 (73 reviews) — Software de gestión de relaciones con los clientes en la nube y de manera local para ventas, marketing y atención al cliente.
2. [LiveHelpNow](https://www.capterra.pe/software/99093/livehelpnow-suite) — 4.6/5 (72 reviews) — Plataforma de participación del cliente omnicanal: Chat en vivo, integración de texto SMS, gestión de casos de atención al cliente, base de conocimientos, Facebook y más.
3. [SalesOutlook CRM](https://www.capterra.pe/software/129898/salesoutlook-crm) — 4.3/5 (71 reviews) — Complemento CRM basado en MS Outlook que ofrece administración de cuentas, seguimiento de clientes potenciales, acceso móvil y gestión de documentos.
4. [Infor Sales & Catering](https://www.capterra.pe/software/2396/reserve-interactive) — 4.7/5 (67 reviews) — Aplicaciones de software integradas y basadas en la nube para el sector de la hostelería, como ventas y catering, gestión de eventos y reservas.
5. [Tracker](https://www.capterra.pe/software/115913/tracker) — 4.4/5 (66 reviews) — Solución de software de mesa de ayuda potente, asequible y completamente configurable.
6. [Sellsy](https://www.capterra.pe/software/133104/sellsy) — 4.2/5 (66 reviews) — Los CRM de hoy son muy similares, pero no hay ninguno como Sellsy. Elige tus módulos y concéntrate en las actividades que ofrecen retorno de la inversión.
7. [Oracle Sales](https://www.capterra.pe/software/73621/oracle-sales-cloud) — 4.3/5 (65 reviews)
8. [SalesNexus](https://www.capterra.pe/software/83518/salesnexus-online-crm) — 4.5/5 (64 reviews) — Solución de CRM y automatización de marketing todo en uno y fácil de usar. Automatiza y administra las ventas y el marketing a través de todo el embudo de ventas.
9. [SherpaDesk](https://www.capterra.pe/software/136172/sherpadesk) — 4.7/5 (62 reviews) — Por último, una solución de asistencia al cliente que se centra en lo que realmente importa: el tiempo.
10. [1CRM](https://www.capterra.pe/software/131566/1crm) — 4.3/5 (57 reviews) — La solución de CRM más intuitiva, personalizable y rentable del mercado.
11. [Mothernode CRM](https://www.capterra.pe/software/124514/mothernode-crm) — 4.8/5 (56 reviews) — CRM de automatización de marketing y ventas fácil de usar que está diseñado para aumentar ventas e ingresos y retener a más clientes.
12. [ProProfs Chat](https://www.capterra.pe/software/212513/proprofs-chat) — 4.8/5 (53 reviews) — ProProfs Chat ayuda a ofrecer asistencia proactiva a los clientes, aumentar la participación, captar clientes potenciales, identificar oportunidades de venta adicional y mucho más.
13. [SuiteCRM](https://www.capterra.pe/software/136373/suitecrm) — 4.2/5 (48 reviews) — CRM modular de fuente abierta que se puede configurar para tu departamento de ventas o servicio. También hay una opción combinada disponible.
14. [LogicBox](https://www.capterra.pe/software/114662/logicbox) — 4.5/5 (48 reviews) — Simplifica y haz crecer tu negocio con tu propio Logicbox personalizado.
15. [AddressTwo](https://www.capterra.pe/software/154447/addresstwo) — 4.7/5 (47 reviews) — CRM diseñado para que las pequeñas empresas realicen un seguimiento de las relaciones clave que hacen crecer tu negocio.
16. [Teamleader](https://www.capterra.pe/software/153190/teamleader) — 4.2/5 (45 reviews) — Facturas, presupuestos, CRM y planificación. Administra tu negocio fácilmente en un solo lugar. Más de 15.000 empresarios y sus equipos confian en Teamleader.
17. [Commence](https://www.capterra.pe/software/576/commence) — 4.9/5 (44 reviews) — Software de gestión de relaciones con los clientes con help desk y gestión de proyectos.
18. [Shape](https://www.capterra.pe/software/173673/setshape) — 4.7/5 (44 reviews) — Este CRM es muy flexible y puedes probarlo gratis durante 14 días.
19. [Conversational Cloud](https://www.capterra.pe/software/133021/conversational-cloud) — 4.3/5 (41 reviews) — LivePerson hace la vida más fácil al transformar la forma en que las personas se comunican con las marcas a través del chat y la mensajería compatibles con bots e IA.
20. [InStream](https://www.capterra.pe/software/144510/instream) — 4.7/5 (41 reviews) — CRM intuitivo y dedicado a aquellas empresas que se centran en fomentar las relaciones con los clientes. Prueba la versión gratuita o de pago.
21. [Deskpro](https://www.capterra.pe/software/127288/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — Una plataforma moderna de help desk para todo tipo de organizaciones. Versión alojada en la nube o instalación local para alojamiento propio.
22. [Agiloft](https://www.capterra.pe/software/101273/agiloft) — 4.8/5 (38 reviews) — Ganador del premio "Editor's Choice". Automatiza la generación de contratos, aprobaciones e informes con proveedores y clientes. Con la confianza de más de 3 millones de usuarios.
23. [UseResponse](https://www.capterra.pe/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Un potente sistema de tickets de help desk con sistema de gestión de ideas. Precios a partir de 15 $ mensuales.
24. [TeamGram](https://www.capterra.pe/software/167763/teamgram) — 4.9/5 (35 reviews) — Un CRM intuitivo que aumenta el rendimiento de las ventas. Gestiona el canal de ventas para superar a la competencia. Pruébalo gratis durante 14 días.
25. [EcholoN](https://www.capterra.pe/software/189744/echolon) — 4.7/5 (35 reviews) — EcholoN, un conjunto de software de gestión de servicios, representa una solución integral para servicio, asistencia y atención al cliente.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Software de chat en vivo de Business.com n.º 1 durante 8 años seguidos. LiveHelpNow es una plataforma de mensajería y participación del cliente con una gran variedad de características: Chat en vivo con integración de texto SMS, gestión de correo electrónico de casos de atención al cliente, base de conocimientos, gestión de llamadas e integración de mensajería de Facebook que conecta a tu empresa con clientes en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8fb1b65-7b6d-4c2e-9111-85ff35512468.png","url":"https://www.capterra.pe/software/99093/livehelpnow-suite","@type":"ListItem"},{"name":"SalesOutlook CRM","position":3,"description":"Complemento CRM basado en MS Outlook con administración de cuentas, seguimiento de clientes potenciales, acceso móvil, gestión de documentos e integración con Web2Lead. Totalmente basado en Outlook, ofrece integración con Constant Contact y QuickBooks. Aprovecha la inversión en MS Office y Exchange Server para una implementación más rápida y una formación más fácil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb218edd-fe30-4837-aec6-3149de284e62.png","url":"https://www.capterra.pe/software/129898/salesoutlook-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Infor Sales & Catering","position":4,"description":"Infor Sales & Catering se especializa en aplicaciones de software integradas para el sector de la hostelería, lo que incluye ventas y catering, gestión de eventos, reservas y administración de pisos. Las aplicaciones de software han ayudado a los clientes a aumentar los ingresos, reducir los costos, mejorar la eficiencia y mejorar el servicio durante más de 20 años. Más de 20 000 usuarios disfrutan de la versión basada en la web, ReServe Cloud, en mercados como hoteles, restaurantes, clubes, empresas de catering, centros de entretenimiento, estadios, bodegas y centros de convenciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cccc18d6-d9da-4211-94bc-f5725e2ab42f.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/2396/reserve-interactive","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":5,"description":"PhaseWare Tracker ofrece una solución completa, configurable y de asistencia técnica diseñada para optimizar los procesos de flujo de trabajo comunes, al mismo tiempo que proporciona visibilidad adicional a través del portal de autoservicio. Al centrarse funcionalmente en la emisión de tickets básicos, Tracker proporciona una solución de mesa de ayuda altamente efectiva sin agregar la complejidad y la sobrecarga de la administración de activos. El resultado es una solución ágil y rentable para las operaciones de la mesa de ayuda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a76789e5-9121-4983-81d3-22940b52640d.png","url":"https://www.capterra.pe/software/115913/tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Sellsy","position":6,"description":"Completa, adaptable, asequible. Este CRM es la máquina de ventas sencilla e intuitiva que necesitas. Proyectos en curso, evaluación de clientes potenciales, seguimiento de participación de clientes potenciales, fácil creación e intercambio de documentos son solo algunas de las características principales; pero la mayoría de los clientes se enamoran cuando crecen junto con este software. \nCada nuevo módulo de Sellsy representa otra actividad de valor añadido para tu negocio. Deja de dividir a tus compañeros en diferentes herramientas y tus datos en diferentes plataformas: simplemente inicia sesión en Sellsy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e19e8167-8263-4221-9b5c-86ad5b5d230c.png","url":"https://www.capterra.pe/software/133104/sellsy","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Sales","position":7,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/803cef26-33c1-4feb-ac71-28a63b6b0839.png","url":"https://www.capterra.pe/software/73621/oracle-sales-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"SalesNexus","position":8,"description":"SalesNexus es una solución de CRM y automatización de marketing todo en uno y fácil de usar. Está diseñada por y para vendedores.  SalesNexus es fácil de adaptar a tus procesos comerciales únicos. Además permite a los vendedores administrar más relaciones al automatizar las campañas de participación en curso.  Crea procesos automatizados para generar nuevos clientes potenciales, responder a clientes potenciales de sitios web, además de administrar los prospectos y las ventas adicionales.  Cada vez que un cliente interactúa con tus correos electrónicos, el equipo de ventas recibe alertas para responder al instante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a422414b-6afc-4a03-8277-45377da73948.jpg","url":"https://www.capterra.pe/software/83518/salesnexus-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SherpaDesk","position":9,"description":"SherPadesk es una solución de PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) alojada en la nube que integra procesos comerciales centrales en una sola solución. \n\nLas organizaciones pueden realizar un seguimiento de los problemas de atención al cliente, capturar el tiempo facturable y no facturable y supervisar la rentabilidad de todos sus proyectos. La aplicación móvil de SherpaDesk es la solución perfecta para cualquier organización que tenga técnicos en el campo y necesite registrar su tiempo y gastos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/09830589-4e4e-44f9-96a1-e0de6f10283f.png","url":"https://www.capterra.pe/software/136172/sherpadesk","@type":"ListItem"},{"name":"1CRM","position":10,"description":"1CRM permite a las empresas crear relaciones duraderas con los clientes con la solución de CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés) más intuitiva, personalizable y rentable del mercado. Al centrarse en una solución de CRM completa y fácil de personalizar, 1CRM está poniendo los CRM a medida al alcance de las empresas en todas partes. 1CRM se destaca por su inclusión de gestión de pedidos, gestión de servicios y gestión de proyectos dentro de su marco de CRM, incluidas hojas de asistencia e informes de gastos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1668a980-2bec-4353-b7f0-81b95f5cf6e0.png","url":"https://www.capterra.pe/software/131566/1crm","@type":"ListItem"},{"name":"Mothernode CRM","position":11,"description":"Mothernode es una solución de CRM todo en uno, basada en la nube y diseñada para pequeñas y medianas empresas en una variedad de sectores verticales. Mothernode CRM ayuda a las empresas a gestionar y automatizar sus procesos de ventas y marketing, así como a establecer una plataforma de negocios completa sobra la que administrar sus negocios. Desde el seguimiento y la estimulación de clientes potenciales de ventas hasta la creación de presupuestos y facturas, Mothernode CRM ofrece una variedad soluciones, disponibles en diferentes ediciones que se adaptan a tus requisitos y presupuestos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e35fde3-d97f-4c88-8f41-da1b9b55241e.png","url":"https://www.capterra.pe/software/124514/mothernode-crm","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Chat","position":12,"description":"ProProfs Chat es un software de chat online en tiempo real que permite a las empresas ofrecer asistencia instantánea a sus clientes y comunicarse con los visitantes de la web. Con ProProfs Chat, los equipos de asistencia pueden resolver problemas en menos tiempo, dar respuestas rápidas a las consultas sobre productos y servicios y hacer que los clientes se sientan acompañados en todo momento. ProProfs Chat ayuda a los equipos de asistencia a reducir los casos de atención al cliente y mejorar el tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes, lo que, a su vez, aumenta las ventas y el retorno de la inversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26c499f9-a244-4f2b-964c-900f3ba82cb2.png","url":"https://www.capterra.pe/software/212513/proprofs-chat","@type":"ListItem"},{"name":"SuiteCRM","position":13,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6bde7782-1210-4618-81d4-f8d291d8e408.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/136373/suitecrm","@type":"ListItem"},{"name":"LogicBox","position":14,"description":"Logicbox ayuda a las empresas a crecer combinando cada faceta de tu negocio en un único sistema personalizado y basado en la nube. Desde la gestión de cuentas y clientes potenciales, CPQ y producción hasta la facturación, la gestión de compras e inventarios, la distribución, la instalación y el servicio, Logicbox agiliza y amplía tus procesos diarios críticos. Elige Logicbox y obtén visibilidad en tiempo real de todos los aspectos de tus operaciones, lo que te permite hacer crecer tu negocio y aumentar la rentabilidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e960e590-c4fb-4a6a-b95d-ec0eb8d26ba1.png","url":"https://www.capterra.pe/software/114662/logicbox","@type":"ListItem"},{"name":"AddressTwo","position":15,"description":"AddressTwo es un sistema de CRM sencillo especialmente diseñado para las necesidades de las pequeñas empresas.  Como una solución todo en uno, AddressTwo combina las herramientas de venta relacionales y salientes, como la gestión de contactos, tareas y rastreo de seguimiento con herramientas de marketing como marketing por correo electrónico, captura entrante a través de formularios web y respuestas automáticas.  Utiliza las analíticas de marketing para ver quiénes son tus clientes potenciales más comprometidos en cualquier momento y luego haz un seguimiento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f20f62dc-e634-405b-ada9-54ec408f4a30.png","url":"https://www.capterra.pe/software/154447/addresstwo","@type":"ListItem"},{"name":"Teamleader","position":16,"description":"Como empresario, estás ocupado dirigiendo tu negocio y todo lo que esto conlleva. Es por eso que Teamleader hace tu trabajo más fácil y te libera la mente. Con nuestro software empresarial, puedes crear presupuestos, manejar las relaciones con tus clientes actuales y potenciales, facturar y planificar el trabajo, todo en un solo lugar. Esto asegura que la información relevante no se pierda en diferentes bandejas de entrada, hojas de cálculo de Excel y otras aplicaciones. El resultado es una visión perfecta de tus oportunidades de ventas, proyectos y pagos y, tal vez aún más importante, una imagen clara del rendimiento de tu negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1389b645-d090-4407-90c8-0c7875748797.png","url":"https://www.capterra.pe/software/153190/teamleader","@type":"ListItem"},{"name":"Commence","position":17,"description":"Ideal para empresas de 10 a 200 usuarios que buscan una solución personalizable y fácil de usar para gestionar cuentas, contactos, tareas, clientes potenciales, oportunidades de ventas y proyectos.  Una aplicación de marketing integrada y un sistema de generación de casos de atención de help desk que proporcionan una solución de compra integral para empresas en crecimiento. Con clientes en 30 sectores industriales y en una docena de países de todo el mundo. \n\nTotalmente integrada con MS Outlook y Google.  Acceso móvil incluido.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61e9a528-68ee-45ee-b480-34dee03bdef7.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/576/commence","@type":"ListItem"},{"name":"Shape","position":18,"description":"El sistema CRM Shape te ayuda a administrar tu negocio desde una plataforma fácil de usar. El software basado en la nube Shape ofrece decenas de herramientas diseñadas para administrar y automatizar tus acciones de marketing y promociones online a través de correo electrónico y SMS. Capta y brinda servicios a clientes potenciales desde fuentes online. Organiza los canales de ventas. Estimula a los clientes potenciales y existentes. Crea y envía documentos profesionales online. Acepta pagos online. Ejecuta informes personalizados. Automatiza las tareas administrativas diarias. Shape es un CRM muy flexible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bca0b2f-7b74-41cd-a603-ad186a618a8d.png","url":"https://www.capterra.pe/software/173673/setshape","@type":"ListItem"},{"name":"Conversational Cloud","position":19,"description":"LivePerson hace la vida más fácil al transformar la forma en que las personas se comunican con las marcas a través del chat y la mensajería compatibles con bots e IA. Sus 18 000 clientes, que incluyen marcas líderes como Citibank, HSBC, Orange y The Home Depot, utilizan las soluciones de comercio conversacional para organizar personas e IA, a escala y crear una relación conveniente, profundamente personal y conversacional con sus millones de consumidores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60b0f0a9-7d7a-4895-a187-8b88c1efe2b1.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/133021/conversational-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"InStream","position":20,"description":"InStream es una plataforma CRM personalizable adecuada para pequeñas y medianas empresas de diferentes sectores del mercado. El sistema permite crear un número ilimitado de listas adaptadas a necesidades específicas para ajustarse por completo al perfil de la empresa. Por ello, InStream.io es una solución adecuada para todas las empresas que dependen de relaciones a largo plazo con sus clientes y no se centran solo en las ventas que se hacen una sola vez.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b82b4819-0262-4690-97d5-076430bdb784.png","url":"https://www.capterra.pe/software/144510/instream","@type":"ListItem"},{"name":"Deskpro","position":21,"description":"Deskpro es una plataforma de help desk para organizaciones del siglo XXI. Ofrece una interfaz web moderna en tiempo real, configuración flexible y automatización fácil y potente. \n\nIncluye portal de usuarios con base de conocimiento, publicación de noticias, alojamiento de archivos y comentarios de clientes, chat en vivo que se puede agregar al sitio web e integración con multitud de servicios como Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta y muchos más.\n\nAPI REST completa y marco de desarrollo de aplicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40fb1d36-18e6-4c51-8213-9bb9c73e9db5.png","url":"https://www.capterra.pe/software/127288/deskpro","@type":"ListItem"},{"name":"Agiloft","position":22,"description":"Agiloft, ganador en 4 ocasiones del premio \"Editor's Choice Award\" de PC Magazine y galardonado con el \"Value Award\" de Spend Matters, es uno de los sistemas de gestión de contratos más personalizables del mercado. Su tecnología ágil hace que sea fácil de configurar y usar. Esta plataforma escalable admite cualquier proceso de aprobación con flujos de trabajo integrados, alertas por correo electrónico y generación de contratos con un solo clic. Es totalmente conforme a auditorías y compatible con HIPAA, SOX y CFR21. Solicita una demo gratis personalizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/027242d2-0397-45d5-8706-9f7f63d8d0c7.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/101273/agiloft","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":23,"description":"Un potente sistema de tickets de help desk. Precios a partir de 15 $ mensuales. Puede usarse como solución autoalojada en los servidores de la empresa o en la nube. UseResponse puede integrarse e implementarse fácilmente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.pe/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"TeamGram","position":24,"description":"Un CRM intuitivo con herramienta de gestión de ventas para pequeñas y medianas empresas. TeamGram ayuda a aumentar las ventas. Gestiona el canal de ventas y supervisa las interacciones con los clientes sin dejar atrás ningún negocio. Prepara presupuestos que consigan ventas, gestiona clientes potenciales, crea pedidos, gestiona tareas de múltiples usuarios, supervisa el inventario, personaliza formularios y crea aplicaciones personalizadas. Respaldado por un amable equipo de asistencia. 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