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# Software de ITSM

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> Las herramientas ITSM, (también conocidas como software de gestión de servicios de tecnología de la información)  gestionan el soporte de TI interno y externo. Las herramientas ITSM guían a las organizaciones de tecnología de la información en la planificación, diseño, desarrollo, entrega y soporte de sus servicios. El software de ITSM abarca áreas como servicio de asistencia y servicio de TI.

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## Productos

1. [Milldesk](https://www.capterra.pe/software/177951/milldesk) — 5.0/5 (31 reviews) — Es un sistema de soporte técnico alineado con las mejores prácticas de ITIL y creado con énfasis en los mejores conceptos de usabilidad, proporcionando una mayor agilidad y organización en la gestión de tickets.
2. [Cayzu](https://www.capterra.pe/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — Cayzu es la solución n.º 1 para CENTROS DE ASISTENCIA INTERNOS CON 10-50 AGENTES que proporcionan asistencia de primera clase al precio más bajo.
3. [Hornbill](https://www.capterra.pe/software/143649/hornbill) — 4.7/5 (30 reviews) — Mejora la vida en el trabajo. Una forma más rápida y fácil de automatizar, integrar y optimizar los flujos de trabajo de ITSM, sin gurús técnicos.
4. [Tempo Capacity Planner](https://www.capterra.pe/software/190516/tempo-planner) — 4.1/5 (29 reviews) — Una herramienta eficiente de planificación de recursos y creación de informes de capacidad para Jira. Obtén información general en tiempo real de todos los recursos disponibles, en un solo lugar.
5. [Xurrent](https://www.capterra.pe/software/146207/itrp) — 4.7/5 (27 reviews) — Aplicación de gestión de servicios de TI de clase empresarial creada para organizaciones multinacionales enfocada en la integración y gestión de servicios.
6. [XEOX](https://www.capterra.pe/software/206486/xeox) — 4.5/5 (27 reviews) — Herramienta de RMM (supervisión y gestión remotas, por sus siglas en inglés) basada en la nube con gestión de parches integrada, CMDB, distribución de software, gestión de redes y mucho más.
7. [Intelligent Service Management](https://www.capterra.pe/software/156351/cloud-service-management) — 4.4/5 (24 reviews) — Intelligent Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube e ITIL. Incluye un centro de ayuda, ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) y gestión del conocimiento.
8. [Canfigure](https://www.capterra.pe/software/184941/canfigure) — 4.7/5 (22 reviews) — Canfigure es una solución modular ITSM e ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) basada en los principios de ITIL. Canfigure puede implementarse en la nube o de forma local.
9. [AlertOps](https://www.capterra.pe/software/160468/alertops) — 4.7/5 (21 reviews) — Una solución de administración de incidentes de informática y DevOps para automatizar las escaladas, la programación de llamadas e integraciones.
10. [Faddom](https://www.capterra.pe/software/201265/faddom) — 4.8/5 (20 reviews) — Crea mapas interactivos y en tiempo real de tu entorno de TI para obtener una visibilidad detallada de tu aplicación, redes y dependencias.
11. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.pe/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Un centro de atención que integra con fluidez las solicitudes de clientes y empleados en los tableros de Trello mediante correos electrónicos y formularios online.
12. [24Cevent](https://www.capterra.pe/software/1038693/24cevent) — 4.7/5 (18 reviews) — Complementa los procesos de ITSM con escalamiento y respuesta on-call confiables cuando los incidentes requieren acción inmediata.
13. [Virima](https://www.capterra.pe/software/178220/virima) — 4.6/5 (15 reviews) — Virima ITSM te permite automatizar y mejorar la entrega de servicios ITIL, tomar mejores decisiones y maximizar el valor de tus inversiones en TI.
14. [EV Service Manager](https://www.capterra.pe/software/124331/easyvista) — 3.4/5 (14 reviews) — Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.
15. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.pe/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — El centro de ayuda de ProProfs es una excelente herramienta de asistencia al cliente que permite a las empresas resolver sus problemas al instante.
16. [CA Service Desk Manager](https://www.capterra.pe/software/145590/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — Solución de gestión de servicios de TI que proporciona automatización, gestión del cambio y contenido de práctica para reducir los riesgos y los costes.
17. [i-doit](https://www.capterra.pe/software/177054/i-doit-pro) — 4.7/5 (13 reviews) — i-doit es un software para la documentación de IT de su empresa.Gracias a la vinculación de objetos registrados mediante relaciones dependencias, es posible crear una valiosa CMDB.
18. [iTOP](https://www.capterra.pe/software/163429/itop) — 4.1/5 (12 reviews) — Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes.
19. [Total Network Inventory](https://www.capterra.pe/software/133961/total-network-inventory) — 4.7/5 (11 reviews) — Software de inventario de red y auditoría de PC para redes de oficina y redes empresariales a gran escala.
20. [Efecte IT Service Management](https://www.capterra.pe/software/187633/efecte) — 4.6/5 (11 reviews) — Efecte ITSM facilita la consolidación y la gestión de tus servicios, personas y activos desde una única solución.
21. [Forethought](https://www.capterra.pe/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought es una plataforma nativa de IA para la experiencia del cliente empresarial.
22. [AntMyERP](https://www.capterra.pe/software/199145/ant-my-erp) — 5.0/5 (11 reviews) — Administra todas las funciones comerciales con un solo software. Diseñado para B2B para ventas, servicios, alquiler, reparación, AMC de equipos.
23. [Network Detective Pro](https://www.capterra.pe/software/194232/network-detective) — 4.5/5 (10 reviews) — Network Detective es una de las mejores herramientas de evaluación de TI y cuenta con la confianza de miles de proveedores de servicios gestionados y profesionales de TI multifuncionales.
24. [OMNITRACKER](https://www.capterra.pe/software/124156/omnitracker) — 3.7/5 (9 reviews) — Aplicación de ITSM que maneja incidentes, problemas, cambios, activos de servicio y configuración y procesos de gestión de acceso e identidad.
25. [ServicePRO](https://www.capterra.pe/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Software de centro de atención basado en la web que incluye funciones de gestión de flujo de trabajo, analíticas de datos, gestión de documentos y gestión de activos.

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## Enlaces

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Sorprende a tus clientes con asistencia de clase mundial. Las características incluyen asistencia multicanal, gestión de tickets, integración con Facebook y Twitter, aplicaciones móviles, informes en tiempo real, notificaciones instantáneas y capacidad para gestionar múltiples marcas desde un solo portal. Olvídate de las licencias complicadas y costosas y toma control de tu asistencia con los CENTROS DE ASISTENCIA MÁS ASEQUIBLES PARA 10-50 AGENTES.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://www.capterra.pe/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"Hornbill","position":3,"description":"El entorno 100 % sin código, los flujos de trabajo listos para usarse y la potente automatización de procesos del gestor de servicios Hornbill ofrecen una solución de ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) lista para ejecutarse en solo semanas y por una fracción del costo. \nConfigurar Hornbill es simple. Los equipos autosuficientes pueden tomar la propiedad y adaptar rápidamente la solución a sus necesidades de entrega de servicios, sin desarrolladores ni recursos dedicados. Las actualizaciones automáticas del software ofrecen nuevas funcionalidades, manteniendo la versión más reciente del centro de atención.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1446731a-0731-4d02-950a-e7d466798c69.png","url":"https://www.capterra.pe/software/143649/hornbill","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Capacity Planner","position":4,"description":"Tempo Planner es una herramienta de planificación de recursos y creación de informes de capacidad para Jira. Proporciona visibilidad del activo más valioso de las organizaciones: el tiempo de los empleados. Visualizar todos los recursos disponibles y sus capacidades en un solo lugar proporciona una vista crítica de toda la organización, lo que permite la toma de decisiones efectivas y eficientes con base en datos en tiempo real, en lugar de calendarios estáticos. Cuenta para vacaciones, feriados, diferentes esquemas de cargas de trabajo y recursos geográficamente dispersos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08118533-a391-4845-8a7a-230f8fd32c01.png","url":"https://www.capterra.pe/software/190516/tempo-planner","@type":"ListItem"},{"name":"Xurrent","position":5,"description":"4me se desarrolló desde cero para admitir SIAM y la colaboración de un número ilimitado de proveedores de servicios. No solo al volver a crear registros en diferentes herramientas de gestión de servicios, sino también al permitir que los proveedores de servicios y las organizaciones trabajen juntos sin problemas (incluso cuando utilizan herramientas diferentes) en cualquier solicitud que un cliente pueda tener.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0b33163e-efd2-46a0-b5dd-1150bf7bb9ce.png","url":"https://www.capterra.pe/software/146207/itrp","@type":"ListItem"},{"name":"XEOX","position":6,"description":"XEOX es una herramienta de supervisión y gestión remotas, basada en la nube, que ofrece gestión de parches, CMDB (base de datos de gestión de la configuración, por sus siglas en inglés) e inventario para servidores de Microsoft Windows e infraestructuras de cliente, distribución de software, gestión de redes y mucho más. Es una ubicación centralizada para mantener bajo control todos los servidores y computadoras de TI de la empresa y llevar un seguimiento del inventario y el software.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61e88e3b-9de6-47ae-81ee-64c73a6f8aa3.png","url":"https://www.capterra.pe/software/206486/xeox","@type":"ListItem"},{"name":"Intelligent Service Management","position":7,"description":"Intelligent Service Management es una suite de administración de servicios robusta y completa que es simple, asequible y asistida por Luma, el Agente de Asistencia Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de asistencia y mejora la experiencia del usuario final. Con la ayuda de la configuración sin código y la automatización del servicio de arrastrar y soltar, la personalización es fácil y la administración es mínima. La interfaz de conversación basada en IA de Lumas comprende la intención del usuario, asegurando que las solicitudes sean procesables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0aa3668e-8e77-44c6-b827-038a91c7b96b.png","url":"https://www.capterra.pe/software/156351/cloud-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Canfigure","position":8,"description":"Canfigure ha sido diseñada para proporcionar una solución escalable y rentable. Su biblioteca de módulos bien diseñados permite implementar solo la funcionalidad necesaria y luego ampliarla al ritmo que la empresa desee. Sus funciones listas para usar incluyen soporte para CMDB (base de datos de gestión de la configuración, por sus siglas en inglés) integrado, gestión de activos, gestión del cambio y centro de atención. Las funciones administrativas intuitivas permiten personalizar y ampliar la base de datos para incorporar cualquier información de configuración que el usuario quiera supervisar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d96eb4-6fb7-4c7f-a1a4-4ab4730202c1.png","url":"https://www.capterra.pe/software/184941/canfigure","@type":"ListItem"},{"name":"AlertOps","position":9,"description":"Una solución de administración de incidentes de informática y DevOps para automatizar las escaladas, la programación de llamadas e integraciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45eea768-c926-4ebd-beea-287d659c78d3.png","url":"https://www.capterra.pe/software/160468/alertops","@type":"ListItem"},{"name":"Faddom","position":10,"description":"Con el software híbrido de mapeado de aplicaciones de VNT, obtienes una visibilidad detallada de todo tu entorno de TI. Mapea tu aplicación, redes y dependencias en tiempo real. Esta solución de mapeado inteligente es completamente independiente de la plataforma y es útil en cualquier caso de uso, desde la migración a la nube hasta la optimización de costes.\n\nVNT funciona sin necesidad de credenciales ni agentes. Tampoco es necesario abrir firewalls.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04d5a7ce-04e0-4a75-999d-049fe68eb3af.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/201265/faddom","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":11,"description":"Un Trello Power-Up que une a tus clientes y empleados con los equipos de marketing, asistencia o TI al generar tarjetas de Trello mediante correos electrónicos y formularios online, transformando tu tablero de Trello en un centro de atención robusto.\n\n- Canaliza las solicitudes de los clientes a tableros de Trello para agilizar la comunicación en Trello.\n- Reemplaza los tradicionales formularios de contacto en tus sitios web con la solución integrada de Trello.\n- Enruta tus correos electrónicos de asistencia a Trello y utiliza Trello como una bandeja de entrada colaborativa para tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.pe/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"24Cevent","position":12,"description":"24Cevent está hecho para el momento en que las cosas fallan.\n\nLa mayoría de las organizaciones ya cuenta con herramientas de monitoreo, pero cuando hay un incidente crítico, los equipos siguen perdiendo tiempo definiendo quién debe responder, confirmando si alguien está actuando y coordinando acciones a través de múltiples canales.\n\n24Cevent se enfoca en la respuesta a incidentes y la coordinación on-call. Asegura que las alertas lleguen a una persona real, requieran confirmación, escalen automáticamente si no hay respuesta y permitan a los equipos ejecutar acciones mientras el incidente sigue ocurriendo.\n\nEn lugar de solo notificar, ayuda a los equipos a reducir los tiempos de respuesta, evitar alertas perdidas y mantener la continuidad operativa durante incidentes de alto impacto.\n\nNo es una plataforma de monitoreo ni una mesa de ayuda.\nEstá diseñada para equipos que necesitan actuar de inmediato cuando una caída implica pérdida de ingresos, riesgo o interrupción del servicio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fb855f-9e27-4267-99a7-db7bd34173c1.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/1038693/24cevent","@type":"ListItem"},{"name":"Virima","position":13,"description":"Virima IT Service Management (ITSM) se basa en soluciones comprobadas, potentes y flexibles de Virima para el descubrimiento, la visualización y la gestión de activos de TI (ITAM). Virima ITSM ayuda a los profesionales de operaciones de TI a tomar control de sus entornos de TI, brindar los servicios que sus usuarios necesitan y desean, tomar decisiones más informadas y perspicaces, y maximizar el valor comercial de sus inversiones en TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40617d48-f54a-4475-ae67-ef6cef9e6c9a.png","url":"https://www.capterra.pe/software/178220/virima","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":14,"description":"Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://www.capterra.pe/software/124331/easyvista","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":15,"description":"El centro de ayuda de ProProfs es una herramienta integral que equipa a las empresas para que optimicen todos los procesos de asistencia al cliente fácilmente. Desde que el cliente se conecta con un agente de asistencia a crear un ticket hasta que se asigna dicho ticket, el centro de ayuda de ProProfs se ocupa de todo el proceso.\n\nCon una función de bandeja de entrada compartida que hace que la colaboración entre los agentes de asistencia sea fácil y eficiente. Esta herramienta también incluye una función de creación de informes robusta para supervisar el rendimiento del agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.pe/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager","position":16,"description":"Solución de gestión de servicios de TI que proporciona automatización, gestión del cambio y contenido de práctica para reducir los riesgos y los costes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01a85a9f-df24-4739-a7ca-046a726114bb.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/145590/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"},{"name":"i-doit","position":17,"description":"Con i-doit, su documentación de IT se convierte en una valiosa CMDB (base de datos de la gestión de configuración) conforme con la ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información). Además, i-doit le ofrece una representación de la relación que existe entre los componentes registrados. Este dinámico modelo de relaciones se encuentra integrado en el sistema básico y le permite representar incluso las relaciones más específicas entre aquellos componentes que muestran una desviación respecto al estándar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c7e0af5-5afb-49a1-96db-c65e50ff7d9a.png","url":"https://www.capterra.pe/software/177054/i-doit-pro","@type":"ListItem"},{"name":"iTOP","position":18,"description":"Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc641a87-4ef3-472e-ae1e-07e177d09401.png","url":"https://www.capterra.pe/software/163429/itop","@type":"ListItem"},{"name":"Total Network Inventory","position":19,"description":"Total Network Inventory es un software de inventario de red y auditoría de PC para redes de oficina y redes empresariales a gran escala. Total Network Inventory interroga a todas las computadoras y equipos portátiles de la red y devuelve información completa sobre el sistema operativo, service packs, revisiones, hardware, software, procesos en ejecución, etc. en máquinas remotas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/035f4ba8-64e5-4c65-a469-88e49baab5de.png","url":"https://www.capterra.pe/software/133961/total-network-inventory","@type":"ListItem"},{"name":"Efecte IT Service Management","position":20,"description":"Efecte facilita la fluidez del trabajo en diferentes prácticas mediante un abordaje de plataforma única sin módulos independientes. Efecte ITSM es una herramienta probada y fácil de usar para digitalizar todas las prácticas de TI, lo que permite consolidar y gestionar servicios, personas y activos desde una única solución. Está diseñada para producir soluciones modernas y es un destacado proveedor de herramientas ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) con certificación Serview CERTIFIEDTOOL para las 19 prácticas y procesos asociados de ITIL4.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04925334-bb6c-43e1-907b-373571d878de.png","url":"https://www.capterra.pe/software/187633/efecte","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":21,"description":"Forethought es una destacada plataforma con IA nativa para la experiencia del cliente empresarial, creada sobre una arquitectura multiagente para resolución omnicanal. Con la confianza de empresas líderes como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog, los agentes de IA de Forethought resolvieron miles de millones de problemas mensuales de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.pe/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"AntMyERP","position":22,"description":"Ant My ERP es un software diseñado para administrar todo el proceso comercial, desde ventas, servicios, operación, RR. HH., activos e inventario hasta facturación. Diseñado específicamente para empresas B2B que están en las áreas de ventas, servicios, alquiler, reparación, AMC (contrato de mantenimiento anual, por sus siglas en inglés) de equipos como TI, audiovisual, médico, CCTV, POS, cajero automático, climatización, etc. Ant My ERP te permite estar al tanto de tu negocio y proporciona una imagen real y unificada de la información empresarial crítica y actualizada en toda tu organización.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/55d1890f-ec9d-4399-ade3-1894f9c7b183.png","url":"https://www.capterra.pe/software/199145/ant-my-erp","@type":"ListItem"},{"name":"Network Detective Pro","position":23,"description":"Network Detective Pro® es la herramienta número uno de evaluación e informes de TI no intrusivos. 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Desarrollada durante más de 20 años, la plataforma ServicePRO es un conjunto sólido de herramientas que se centran en la prestación de servicios comerciales, la colaboración, la seguridad y la productividad. Desde el primer día, la misión ha sido crear un banco de trabajo que te capacite para realizar el trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.pe/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pe/directory/30676/itsm/software?page=4#itemlist","numberOfItems":25}
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