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# Software de ITSM

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> Las herramientas ITSM, (también conocidas como software de gestión de servicios de tecnología de la información)  gestionan el soporte de TI interno y externo. Las herramientas ITSM guían a las organizaciones de tecnología de la información en la planificación, diseño, desarrollo, entrega y soporte de sus servicios. El software de ITSM abarca áreas como servicio de asistencia y servicio de TI.

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## Productos

1. [Action1](https://www.capterra.pe/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) — Action1 reinventa la gestión de parches con una plataforma infinitamente escalable y altamente segura que funciona en 5 minutos.
2. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.pe/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Libera la eficiencia, las experiencias excepcionales y el ROI líder del sector de tus procesos de ITSM.
3. [Tempo Timesheets](https://www.capterra.pe/software/190126/tempo) — 4.3/5 (222 reviews) — Software de seguimiento temporal ágil para Jira. Diseñado para realizar seguimiento temporal, producir datos confiables para creación de informes, facturación, contabilidad y más.
4. [PagerDuty](https://www.capterra.pe/software/125693/pagerduty) — 4.6/5 (219 reviews) — Software en la nube que conecta personas, sistemas y datos en una vista única para aportar transparencia e inteligencia procesable a todas las operaciones.
5. [LogMeIn Resolve](https://www.capterra.pe/software/1026169/goto-resolve) — 4.4/5 (214 reviews) — GoTo Resolve is an all-in-one IT support software built for today's SMBs.
6. [Kaseya VSA](https://www.capterra.pe/software/100303/kaseya-vsa) — 4.0/5 (206 reviews) — Proporciona copias de seguridad de disco automatizadas en tiempo real, creación de imágenes de disco, copia de seguridad a nivel de archivos y restauración completa para servidores y estaciones de trabajo de Windows.
7. [Issuetrak](https://www.capterra.pe/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ.
8. [N-central](https://www.capterra.pe/software/13803/n-central) — 4.1/5 (195 reviews) — La plataforma de gestión y supervisión remotas N-able® N-central® ha sido diseñada para facilitar la gestión de redes de TI complejas.
9. [N-sight RMM](https://www.capterra.pe/software/163344/n-sight) — 4.3/5 (194 reviews) — N-able® RMM es una plataforma de gestión y supervisión a distancia diseñada para facilitar la administración, mantenimiento y protección de TI.
10. [Vivantio](https://www.capterra.pe/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organi...
11. [Kayako](https://www.capterra.pe/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako es un chat en vivo directo que te conecta rápidamente con atención al cliente en dispositivos y plataformas.
12. [Cherwell Service Management](https://www.capterra.pe/software/121158/cherwell-software) — 4.3/5 (166 reviews) — Este es un proveedor innovador de plataforma de gestión de servicios de TI y gestión de activos que busca hacer del mundo de TI un lugar mejor.
13. [LogMeIn Rescue](https://www.capterra.pe/software/161344/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Control remoto en tiempo real de la computadora del cliente a través de la web para centros de ayuda, productos de software de soporte, organizaciones de TI y más.
14. [Autotask PSA](https://www.capterra.pe/software/1004024/autotask-psa) — 4.3/5 (155 reviews) — La solución personalizable incluye gestión de proyectos, CRM y atención al cliente con seguimiento del tiempo y facturación integrados que se ejecutan en la misma base de datos.
15. [Opsgenie](https://www.capterra.pe/software/170236/opsgenie) — 4.6/5 (154 reviews) — Los más valorados: Opsgenie es una potente plataforma de alerta y gestión de llamadas diseñada para los equipos de desarrollo y operaciones que operan servicios siempre activos.
16. [Hiver](https://www.capterra.pe/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver transforma tu cuenta de Gmail en un centro de ayuda de TI. Procesa solicitudes de TI más rápido desde múltiples canales e impulsa la eficiencia de los empleados.
17. [xMatters](https://www.capterra.pe/software/116750/xmatters) — 4.6/5 (141 reviews) — Plataforma de gestión de incidentes que ayuda a prevenir, manejar y resolver incidentes de TI antes de que se conviertan en problemas comerciales.
18. [BOSSDesk](https://www.capterra.pe/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) — BOSS Solutions Suite es una galardonada solución de ITSM totalmente integrada y disponible para instalación tanto local como en la nube.
19. [Web Help Desk](https://www.capterra.pe/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® es un software de gestión de tickets, activos de TI, conocimiento y gestión del cambio basado en la web, fácil de usar.
20. [BMC Helix ITSM](https://www.capterra.pe/software/164195/remedy-it-service-management) — 4.1/5 (115 reviews) — Rediseñado radicalmente para establecer un nuevo estándar para la gestión de servicios de TI en las instalaciones o en la nube.
21. [TOPdesk](https://www.capterra.pe/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
22. [Desk Manager](https://www.capterra.pe/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) — Software de asistencia al cliente que organiza, separa y finaliza llamadas con unos pocos clics.
23. [Onspring](https://www.capterra.pe/software/138931/audit-software) — 4.8/5 (105 reviews) — Ayuda a los clientes a transformar sus servicios de TI en flujos de trabajo optimizados y orientados a la empresa automatizando las buenas prácticas y reduciendo los riesgos.
24. [Naverisk](https://www.capterra.pe/software/171182/naverisk-rmm-psa) — 4.8/5 (97 reviews) — Software de gestión de servicios de TI todo en uno diseñado para que los proveedores de servicios gestionados administren los servicios de TI y la supervisión remota.
25. [OTRS](https://www.capterra.pe/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye tickets y automatización del flujo de trabajo y notificaciones a los profesionales de ITSM.

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## Enlaces

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Action1 cuenta con la confianza de miles de empresas que gestionan millones de terminales en todo el mundo y dispone de las certificaciones SOC 2 e ISO 27001.\n\n\nLa empresa está dirigida por los veteranos del sector, Alex Vovk y Mike Walters, empresarios estadounidenses que fundaron Netwrix, que se ha convertido en una empresa de ciberseguridad líder en el sector y valorada en miles de millones de dólares.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/19f5bef0-ac2a-4917-90ca-380c51f1788a.png","url":"https://www.capterra.pe/software/180609/action1-rmm","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":2,"description":"ServiceDesk Plus es una plataforma de ITSM líder en el sector que ayuda a los equipos de TI a automatizar todos los aspectos de la prestación de servicios con potentes flujos de trabajo. Desde la gestión de incidentes y problemas hasta la gestión de solicitudes de servicio, la gestión de recursos de TI y la gestión del cambio, es una consola única y verdaderamente unificada para TI. Miles de clientes, tanto pymes como grandes empresas, obtienen un valor óptimo de ServiceDesk Plus, año tras año.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.pe/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Timesheets","position":3,"description":"Tempo Timesheets es una de las principales aplicaciones de seguimiento temporal en Jira, que presta servicios a equipos de más de 13 000 empresas en más de 100 países. Con Tempo, puedes crear informes detallados en segundos y profundizar en los datos para obtener la información detallada que necesitas. Los gerentes pueden revisar y aprobar las hojas de tiempo del equipo, así como analizar información de alto nivel sobre el trabajo realizado en toda la empresa para tomar mejores decisiones de negocios. Convierte los eventos de Google Calendar en registros de trabajo para obtener mayor valor y productividad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8b9fa6f-299a-4064-9622-1d4f48a14d09.png","url":"https://www.capterra.pe/software/190126/tempo","@type":"ListItem"},{"name":"PagerDuty","position":4,"description":"PagerDuty es una solución de gestión de incidentes ágil que se integra con las pilas de supervisión ITOps y DevOps para mejorar la confiabilidad y agilidad operativa. Desde enriquecer y agregar eventos hasta correlacionarlos en alertas procesables, PagerDuty agiliza el ciclo de vida de administración de incidentes al reducir el ruido y el tiempo hasta la resolución. PagerDuty ofrece cientos de integraciones nativas con herramientas de operaciones, así como programación automatizada, creación de informes avanzados y confiabilidad garantizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aeda5a3c-7a2f-47ff-ba7e-8b05711da84a.png","url":"https://www.capterra.pe/software/125693/pagerduty","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Resolve","position":5,"description":"GoTo Resolve is an all-in-one IT support software built for today's SMBs. It helps IT professionals streamline their help desk by bringing together the tools they need to engage, identify problems, and fix issues faster-all in one place. It combines game-changing IT management and support software with conversational ticketing and a zero trust architecture into a single consolidated tool. Simple, secure, flexible, and best of all, free to use.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d657b2f-9729-423d-8d7b-9fbb65196d42.png","url":"https://www.capterra.pe/software/1026169/goto-resolve","@type":"ListItem"},{"name":"Kaseya VSA","position":6,"description":"Kaseya BUDR (Backup and Disaster Recovery, copia de seguridad y recuperación de desastres) proporciona copias de seguridad de disco automatizadas en tiempo real, creación de imágenes de disco, copia de seguridad a nivel de archivos y restauración completa para servidores y estaciones de trabajo de Windows. A diferencia de los productos convencionales basados únicamente en archivos, Kaseya BUDR crea una imagen del estado completo del sistema, que incluye el sistema operativo, aplicaciones comerciales, configuraciones de usuario, controladores y datos, brindando a los administradores el marco para reconstruir por completo un sistema inactivo en menos de una hora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9bc82e8c-1253-4071-b558-d183c4fc5016.png","url":"https://www.capterra.pe/software/100303/kaseya-vsa","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":7,"description":"En Issuetrak, se han implementado servicios de asistencia y centro de ayuda para todo tipo de industrias y departamentos. El objetivo es ayudar a empresas como la tuya a realizar un seguimiento de los tickets, los problemas y las solicitudes desde el envío hasta resolución. Fácil de implementar y envío por correo electrónico, dispositivo móvil o Web. Gracias a la asignación y escalación automática de tickets, los formularios personalizados, los campos definidos por el usuario, los indicadores de tablero fáciles de visualizar y los informes detallados, Issuetrak proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para asegurarse de que ningún ticket o problema se pierda entre la multitud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"N-central","position":8,"description":"La plataforma de gestión y supervisión remotas N-able N-central ha sido diseñada para ayudar a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a manejar redes complejas con facilidad. Con una amplia automatización y opciones de configuración en profundidad, funciones de seguridad como la gestión de antivirus y parches, y copia de seguridad integrada, N-central está diseñado para ayudar a las empresas MSP a gestionar de forma eficiente redes intrincadas desde una plataforma fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b770e219-49a7-4970-b909-ca635f1315da.png","url":"https://www.capterra.pe/software/13803/n-central","@type":"ListItem"},{"name":"N-sight RMM","position":9,"description":"N-able® RMM es una plataforma de gestión y supervisión a distancia diseñada para facilitar la administración, mantenimiento y protección de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1e40c38-00f9-4362-8afd-d3aebfb64676.webp","url":"https://www.capterra.pe/software/163344/n-sight","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":10,"description":"Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organización integradas del producto te ahorran tiempo y dinero y liberan al equipo de asistencia para que puedan centrarse en tareas cruciales, como la planificación y la gestión empresarial. Aprovecha los procesos clave de ITIL como gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios y funciones avanzadas como gestión de activos, sincronización AD/LDAP, SSO, base de conocimientos, autoservicio y SLA para construir tu entorno de servicio ideal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.pe/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako","position":11,"description":"Con Kayako, las empresas obsesionadas con los clientes mejoran al ofrecer experiencias de atención al cliente sin esfuerzo.\n\nLa atención al cliente está cambiando. Hoy, tu cliente espera ser reconocido y entendido como persona, no como una solicitud. A diferencia de los servicios de asistencia tradicionales, Kayako conecta los puntos entre los canales de asistencia, la información de tu cliente y tu equipo. \n\nMás de 130 000 profesionales de asistencia al cliente en empresas de todo el mundo, incluidos Peugeot, la NASA y Fedex utilizan Kayako.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://www.capterra.pe/software/80775/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":12,"description":"Cherwell Service Management es una potente solución de gestión de servicios informáticos (ITSM) que brinda a las organizaciones de TI la flexibilidad necesaria para una configuración rápida, personalización, gastos generales mínimos y actualizaciones sin fricción por una fracción del costo y la complejidad asociados con las soluciones heredadas.\n\nQue la arquitectura sea sin código significa que puedes agregar nuevas funcionalidades sin modificar una sola línea de código, integrar fácilmente con aplicaciones de terceros y actualizar sin temor a romper lo que has creado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://www.capterra.pe/software/121158/cherwell-software","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Rescue","position":13,"description":"LogMeIn Rescue es una solución de soporte remoto poderosa y fácil de usar para PC, Mac, dispositivos móviles y otros equipos. Rescue está diseñado para servir a equipos de todos los tamaños, desde pequeños centros de asistencia hasta las organizaciones de soporte más grandes del mundo y todos los intermedios. Rescue te ayuda a brindar asistencia técnica a tus empleados, clientes o ambos, con una solución que es rápida, confiable, flexible y fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bcecee8-4426-4fdb-adfd-e4c42bebd8f2.png","url":"https://www.capterra.pe/software/161344/logmein-rescue","@type":"ListItem"},{"name":"Autotask PSA","position":14,"description":"Autotask es un software web integral que ayuda a los revendedores de valor agregado (VAR), proveedores de servicios gestionados (MSP) y proveedores de servicios informáticos a vender, implementar, administrar y facturar sus productos y servicios de TI. Los módulos integrados de Autotask incluyen los de centro de atención, CRM/Gestión de contactos, tercerización, gestión de proyectos, administración de contratos, seguimiento del tiempo, facturación, creación de informes y analíticas comerciales; todos se ejecutan sobre la misma base de datos, están disponibles en todo momento y en todo lugar en que puedas conectarte a la red.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ead8aa8-0ab3-41ab-bbdf-9798fb1a17de.png","url":"https://www.capterra.pe/software/1004024/autotask-psa","@type":"ListItem"},{"name":"Opsgenie","position":15,"description":"Opsgenie es una poderosa plataforma de alerta y administración de llamadas desarrollada para operar servicios siempre activos, capacitando a equipos de desarrollo y operaciones para planificar las interrupciones del servicio y mantener el control durante los incidentes. Con más de 200 integraciones profundas y un motor de reglas altamente flexible, Opsgenie centraliza las alertas, notifica a las personas adecuadas de manera confiable y les permite actuar rápidamente. Opsgenie realiza un seguimiento de todas las actividades y proporciona información procesable para mejorar la productividad e impulsar eficiencias operativas continuas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b94ce5d-0304-46c4-b60f-8df253d58c43.png","url":"https://www.capterra.pe/software/170236/opsgenie","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":16,"description":"Hiver transforma tu cuenta de Gmail en un centro de ayuda de TI multicanal, fácil de usar y que se amplía a la par de tu negocio. Con Hiver, tus equipos pueden resolver consultas y solicitudes de TI más rápido a fin de garantizar una fluida experiencia del empleado.\n\nCon Hiver, puedes rastrear, colaborar y actuar fácilmente sobre los problemas técnicos que llegan a la bandeja de entrada de tu equipo, desde la comodidad de Gmail. \n\nUtilizan Hiver más de 2000 empresas y organizaciones, como Flexport y Vacasa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.pe/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"xMatters","position":17,"description":"xMatters es una plataforma de gestión de incidentes que ayuda a las empresas a prevenir, manejar y resolver incidentes de TI. Desde integrantes de la lista Global 2000 hasta grupos de trabajo pequeños y equipos innovadores de DevOps, organizaciones de todo el mundo confían en la plataforma de disponibilidad de servicios digitales xMatters para resolver los problemas tecnológicos antes de que se conviertan en problemas comerciales.\n\nLa plataforma de integración xMatters permite que las organizaciones automaticen procesos clave con las herramientas que ya utilizan, como ServiceNow, Splunk, Jira y Slack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9141364b-1ce1-48cb-ad9f-6d280f6a2826.png","url":"https://www.capterra.pe/software/116750/xmatters","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":18,"description":"BOSS Solutions Suite es una solución de administración de activos de TI y centro de atención/centro de ayuda basada en ITIL, totalmente integrada y disponible para instalación local o en la nube. Incorpora una galardonada interfaz fácil de usar y un potente catálogo de servicios. BOSS cuenta con una muy buena valoración por parte de los clientes por proporcionar una solución de ITSM asequible, una muy buena experiencia del usuario, una amplia gama de características y un muy buen servicio de asistencia al cliente. Estas soluciones han ayudado a las organizaciones a mejorar la eficiencia general y la satisfacción del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.capterra.pe/software/144825/boss-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":19,"description":"Con una interfaz web intuitiva y portal de centro de atención, el software Web Help Desk ofrece sencillez y automatización para agilizar la emisión de tickets de servicio técnico y la gestión de activos de TI. Aprovecha la base de conocimientos incorporada, el control de cambios de TI, las alertas de SLA, la creación de informes de rendimiento, las encuestas de clientes y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.pe/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"BMC Helix ITSM","position":20,"description":"BMC Remedy IT Service Management revoluciona la administración de servicios empresariales. Ofrecido en las instalaciones o en la nube, Remedy ITSM es una plataforma configurable y extensible que fue rediseñada radicalmente para satisfacer las necesidades de cualquier organización de TI transformadora. Más fácil de usar, más rápido de implementar y con las últimas innovaciones en administración de servicios, Remedy IT Service Management y Remedy OnDemand conforman la administración de servicios de TI más completa y capaz para tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39e2200a-1ca2-4c19-9926-d4ff5cb4f45f.png","url":"https://www.capterra.pe/software/164195/remedy-it-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":21,"description":"El software TOPdesk, basado en la nube, ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Con un software ITSM fácil de usar y más de 20 años de experiencia, este software te ayuda a gestionar incidentes, crear flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las configuraciones. Los usuarios finales son más autónomos gracias al portal de autoservicio. Más de 4500 organizaciones en todo el mundo usan ya TOPdesk para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. ¿Buscas la excelencia en el servicio? 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También crea informes de estado en tiempo real para las unidades de negocios interdependientes a través de paneles de control dinámicos e individualizados. Incluye soluciones de gestión de incidentes y gestión de problemas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1aae8b24-7196-4397-8684-a39d0f3bbda0.png","url":"https://www.capterra.pe/software/138931/audit-software","@type":"ListItem"},{"name":"Naverisk","position":24,"description":"Naverisk es una excelente solución de supervisión remota y gestión de servicios de TI para MSP y proveedores de servicios de TI. Naverisk, la solución todo en uno de supervisión de redes y dispositivos, supervisión IP, alertas, auditoría, implementación de parches, creación de informes, emisión de tickets, flujo de trabajo, automatización, scripting y mucho más. Los clientes de la plataforma disfrutan de una asistencia global excepcional en horario ininterrumpido sin coste adicional. 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