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title: Herramientas de seguimiento de problemas. Opciones, opiniones y precios - Capterra Perú 2026
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# Herramientas de seguimiento de problemas

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> Las herramientas de seguimiento de problemas ayudan a supervisar, gestionar y resolver problemas en diversos departamentos, desde finanzas hasta asistencia técnica. Realizan un seguimiento de las tareas desde el inicio hasta la resolución, produciendo informes, asegurando el cumplimiento y optimizando los recursos empresariales. Las herramientas de seguimiento de problemas suelen estar basadas en web y son compatibles con otras aplicaciones. Guardan relación con el software para seguimiento de errores, el software de gestión de quejas y el software para asistencia técnica.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Desk es un potente software de seguimiento de problemas basado en la web. Se diseñó para gestionar todo el ciclo de seguimiento y garantizar un proceso sin errores.
2. [Kualitee](https://www.capterra.pe/software/164813/kualitee) — 4.3/5 (20 reviews) — Un sistema de gestión de defectos que captura, vincula y hace el seguimiento de problemas con un contexto completo para lograr una resolución rápida.
3. [Jira](https://www.capterra.pe/software/19319/jira) — 4.4/5 (15314 reviews) — Jira es un rastreador de problemas completo para equipos que planifican y generan productos excelentes.
4. [GitHub](https://www.capterra.pe/software/129067/github) — 4.8/5 (6155 reviews) — Rastrea errores, mejoras y otras solicitudes, prioriza el trabajo y comunícate con las partes interesadas a medida que se proponen y fusionan cambios.
5. [ClickUp](https://www.capterra.pe/software/158833/clickup) — 4.6/5 (4561 reviews) — Aumenta la productividad con documentos personalizables, recordatorios, objetivos, chat y mucho más. Más de 3 millones de equipos se han unido. Agiliza el flujo de trabajo hoy mismo.
6. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pe/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk es un importante software de help desk que ayuda a mejorar las relaciones con los clientes.
7. [Freshdesk](https://www.capterra.pe/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Un moderno software de seguimiento de incidencias basado en web y utilizado por más de 40 000 empresas en todo el mundo.
8. [Wrike](https://www.capterra.pe/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2887 reviews) — Wrike es un software de gestión de TI con plantillas, diagramas de Gantt, seguridad avanzada, más de 400 integraciones, etc.
9. [LiveAgent](https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Realiza un seguimiento de cualquier problema con el sistema de chat en vivo/emisión de tickets y gana más clientes brindando una excelente atención al cliente con LiveAgent.
10. [Bitrix24](https://www.capterra.pe/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Seguimiento de problemas, seguimiento de errores y seguimiento de clientes. Todo es más fácil con Bitrix24.
11. [EngageBay CRM](https://www.capterra.pe/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay es un software de marketing todo en uno sencillo y asequible para adquirir, atraer, consolidar y cerrar clientes potenciales.
12. [Zoho Projects](https://www.capterra.pe/software/169455/zoho-projects) — 4.5/5 (857 reviews) — Con Zoho Projects, registra y realiza un seguimiento de los problemas de los productos hasta su resolución. Configura las derivaciones adecuadas y envía productos de alta calidad, siempre.
13. [TeamSupport](https://www.capterra.pe/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de seguimiento de problemas y centro de ayuda basado en la web, fácil de implementar con un enfoque en la gestión de clientes B2B y la colaboración en equipo.
14. [JIRA Service Management](https://www.capterra.pe/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
15. [Freshservice](https://www.capterra.pe/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Su centro de atención de seguimiento de problemas online te ayuda a administrar la infraestructura de TI sin complicaciones. Y es una solución conforme a ITIL.
16. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.capterra.pe/software/102709/spiceworks-it-help-desk) — 4.4/5 (584 reviews) — Descarga el software gratuito de mesa de ayuda de TI para profesionales y administradores de sistemas de TI en todo el mundo en todas las empresas. Aplicaciones de asistencia y móviles también gratuitas.
17. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.pe/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Ahorra un tiempo valioso, resuelve más rápidamente los tickets y mejora los SLA gracias al centro de atención TI más valorado y mejor calificado.
18. [SysAid](https://www.capterra.pe/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.
19. [Salesforce Platform](https://www.capterra.pe/software/164356/app-cloud) — 4.4/5 (392 reviews) — Aumenta eficiencia con aplicaciones inteligentes. Automatiza, protege datos y ahorra hasta 25% en costos de TI.
20. [Shortcut](https://www.capterra.pe/software/160498/shortcut) — 4.6/5 (363 reviews) — Clubhouse es una plataforma de gestión de proyectos rápida, creada para el equipo de software de hoy. Pruébalo gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
21. [Quickbase](https://www.capterra.pe/software/157262/quickbase) — 4.4/5 (327 reviews) — Administra y realiza un seguimiento de los proyectos, ahorra tiempo y toma decisiones más firmes utilizando datos de una sola fuente, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
22. [Milvus](https://www.capterra.pe/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) — Milvus es un HelpDesk inteligente que optimiza los procesos de gestión, aumenta la productividad de su equipo y proporciona eficiencia a su soporte.
23. [Rollbar](https://www.capterra.pe/software/158230/rollbar) — 4.5/5 (263 reviews) — Solución de SaaS de registro de errores y creación de informes, diseñada para equipos de software modernos que buscan aumentar la velocidad del desarrollo y la calidad de las aplicaciones.
24. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.pe/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — El software de mesa de ayuda de asistencia y la herramienta de gestión de activos incluyen base de conocimiento, gestión de SLA, seguimiento de casos de atención al cliente y gestión de inventarios.
25. [LogMeIn Resolve](https://www.capterra.pe/software/1026169/goto-resolve) — 4.4/5 (214 reviews) — GoTo Resolve is an all-in-one IT support software built for today's SMBs.

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La automatización avanzada de procesos, los bucles de retroalimentación, la colaboración en equipo, la gestión de casos, los paneles de control y los informes personalizables hacen de Zoho Desk una opción muy útil para hacer un seguimiento y resolver los problemas más rápidamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.pe/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Kualitee","position":2,"description":"Kualitee simplifica el seguimiento de defectos y problemas al incorporarlo directamente en el proceso de prueba. Los errores se registran con un contexto detallado. Desde datos del entorno hasta requisitos vinculados y casos de prueba, los desarrolladores disponen de toda la información que necesitan para resolverlos rápidamente. Los equipos pueden diseñar flujos de trabajo personalizados, asignar prioridades y hacer un seguimiento del progreso de la resolución sin salir de la plataforma. Los paneles integrados muestran los problemas recurrentes y destacan las tendencias que fundamentan las acciones preventivas. Con opciones que se sincronizan perfectamente con Jira y otras herramientas, Kualitee garantiza que el seguimiento de problemas no sea una actividad aislada, sino una parte integral de la entrega de calidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fee1418d-7192-4d6d-8ed1-328eaa50cb87.png","url":"https://www.capterra.pe/software/164813/kualitee","@type":"ListItem"},{"name":"Jira","position":3,"description":"Jira es el rastreador de problemas para equipos que planifican y generan productos excelentes. Millones de equipos eligen Jira para detectar y organizar problemas, asignar trabajo y hacer un seguimiento de la actividad del equipo. En tu escritorio o sobre la marcha con la nueva interfaz móvil, Jira ayuda a tu equipo a completar el trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1b492c5-8a97-4b86-a422-d317b2480afa.png","url":"https://www.capterra.pe/software/19319/jira","@type":"ListItem"},{"name":"GitHub","position":4,"description":"GitHub Issues simplifica la gestión de proyectos. Comienza con un problema: crea un problema para sugerir una nueva idea o rastrear un error. A continuación, organiza y asigna tareas a tu equipo. Conecta problemas y solicitudes de extracción: realiza un seguimiento de las actualizaciones de tu proyecto sin complicar tu flujo de trabajo interconectando problemas y solicitudes de extracción en cualquier lugar de tu organización de GitHub.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0cfa614-0cde-454f-b5f0-aed4c83f6a76.png","url":"https://www.capterra.pe/software/129067/github","@type":"ListItem"},{"name":"ClickUp","position":5,"description":"ClickUp es una plataforma de productividad todo en uno que elimina los silos de trabajo. Es el centro donde los equipos se reúnen para planificar, organizar y colaborar en el trabajo usando tareas, documentos, chat, objetivos, pizarras y más. \n\nFácilmente personalizable con solo unos pocos clics, ClickUp ayuda a los equipos de todo tipo y tamaño a entregar el trabajo de manera más eficaz. Al reemplazar las herramientas inflexibles y superpuestas, ClickUp ayuda a los equipos a ahorrar un día a la semana.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60da54ff-60b7-4bec-9ece-19887f60a886.png","url":"https://www.capterra.pe/software/158833/clickup","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":6,"description":"Zendesk es un valorado software de help desk basado en la nube y creado para supervisar y resolver los problemas de los clientes. Resuelve los tickets fácilmente y supervisa las quejas de los clientes en cualquier canal: SMS, web, aplicación móvil, teléfono, correo electrónico o redes sociales. Descubre por qué más de 200 000 equipos de todos los tamaños en empresas como como Uber, Slack y LendingClub usan Zendesk para reducir sus costes de asistencia y aumentar la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.pe/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":7,"description":"Freshdesk es un moderno sistema de seguimiento de incidencias que incluye todo lo necesario para rastrear problemas y administrar incidencias. Freshdesk funciona con canales tradicionales como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales y también se puede agregar a tu aplicación móvil para localizar problemas que sucedan sobre la marcha. Freshdesk aumenta la productividad del agente con una serie de automatizaciones, mecánicas internas y mucho más. La creación de informes es muy completa y ayuda a los administradores a tener una visión general rápida de los principales obstáculos en el servicio de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.pe/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Wrike","position":8,"description":"Wrike es un software de gestión de proyectos de TI usado por más de 20 000 empresas y 2 millones de usuarios. Optimiza esta gestión con formularios personalizados, tablas Kanban, diagramas de Gantt, control del tiempo, flujos y aprobaciones automatizados, gestión de presupuestos e informes avanzados. Integra Wrike con más de 400 aplicaciones, como GitHub, para optimizar el desarrollo y el seguimiento. Personaliza flujos para ver el progreso en cada paso. Transforma la gestión de TI con Wrike.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b4158bfc-a55c-4d3a-baf8-b0316f604753.png","url":"https://www.capterra.pe/software/76113/wrike","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":9,"description":"Realiza un seguimiento de cualquier problema con el completo software de tickets y centro de ayuda de LiveAgent. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange o Forbesfone utilizan LiveAgent para ofrecer al cliente resultados asombrosos, a 150 millones de usuarios finales en todo el mundo. Únete a ellos y obtén una ventaja competitiva. Comienza con una prueba gratis de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, sin contratos.\n\nLiveAgent es un software multicanal de help desk con más de 170 funciones, como chat en vivo, emisión de tickets, asistencia telefónica, integraciones con redes sociales, portal de asistencia y API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.pe/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":10,"description":"¿Necesitas un software gratuito de seguimiento de proyectos? Bitrix24 es una de las plataformas de gestión de proyectos gratuitas más populares del mundo. Está disponible en 18 idiomas y se usa en más de 15 millones de organizaciones en 187 países. Bitrix24 puede rastrear prácticamente todos los aspectos de los proyectos. Incluye seguimiento de errores, seguimiento de problemas y seguimiento de clientes. Lo más fácil es registrar una cuenta gratuita de Bitrix24 para que el usuario lo compruebe por sí mismo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.pe/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":11,"description":"EngageBay es una plataforma de automatización de marketing todo en uno sencilla y asequible, creada para que las pequeñas empresas y startups adquieran, atraigan y consoliden a los visitantes de su web para convertirlos en clientes satisfechos. Adquiere clientes potenciales a través de formularios y ventanas emergentes de generación de clientes potenciales, atrae a los visitantes de la web con llamativas páginas de aterrizaje, consolídalos con correos electrónicos atractivos y automatiza tu embudo de marketing gracias a la automatización de marketing, todo ello desde una plataforma fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.pe/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Projects","position":12,"description":"Zoho Projects es una herramienta de gestión de proyectos online que ayuda a los equipos a colaborar de manera eficaz y completar proyectos a tiempo. Una de sus capacidades principales es el seguimiento de problemas, que permite a los equipos identificar, priorizar y resolver con rapidez los problemas que surgen durante el ciclo de vida de un proyecto.\n\nLos usuarios pueden fácilmente crear y asignar problemas, establecer plazos y realizar un seguimiento del progreso en tiempo real. La herramienta también proporciona analíticas detalladas para ayudar a los líderes de equipo a identificar los cuellos de botella y tomar medidas correctivas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90500a0b-eb4b-4bd0-a547-9b65bcc63bf5.png","url":"https://www.capterra.pe/software/169455/zoho-projects","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":13,"description":"TeamSupport es una destacada solución de asistencia al cliente centrada en B2B que ayuda a generar satisfacción y lealtad. Una solución de asistencia escalable y todo en uno diseñada para que las empresas B2B colaboren fácilmente. Forma al equipo de asistencia para crear mejores experiencias de cliente centradas en mejorar y mantener las relaciones. Útil para empresas B2B en los sectores de software, atención médica y transporte. Agiliza la comunicación y la gestión de tickets para aumentar la eficiencia del equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.pe/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":14,"description":"Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.pe/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":15,"description":"Freshservice es un centro de atención en línea ITIL renovado. La herramienta ofrece una experiencia agradable al usuario, y cuenta con potentes funciones de administración de activos y solicitudes, como el descubrimiento automático de nuevos recursos, una potente gestión de configuración y análisis de impacto mejorado. Las sólidas herramientas de gestión de incidentes, que incluyen funciones clave como la automatización del flujo de trabajo, facilitan el seguimiento de problemas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.pe/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","position":16,"description":"Spiceworks IT Help Desk está diseñado específicamente para profesionales de TI, tiene exactamente lo que necesitas para dirigir un mejor servicio técnico de TI interno y un mejor negocio. Comienza a abordar los tickets en minutos con el software de ayuda gratuito (en tu servidor o en la nube). 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Ahorra un tiempo valioso y permítete ofrecer servicios más rápidos e inteligentes, para que puedas dejar de vivir con tanta presión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":18,"description":"La mesa de ayuda de SysAid ofrece un solo lugar y cuadro de mandos para que administre toda tu asistencia de TI. Encontrarás todos los factores esenciales que necesitas en un solo lugar, como una poderosa herramienta de gestión de casos de atención al cliente, gestión de activos de TI, portal de autoservicio y mucho más. Implementa tu mesa de ayuda personalizable de forma fácil y rápida hoy mismo desde el software en la nube o descargado de forma local. Con más de 15 años de experiencia, SysAid brinda servicio a más de 100 000 administradores a nivel mundial. 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Es rápido y combina la cantidad justa de simplicidad y estructura para que los equipos de software puedan ahorrar tiempo y ser más felices. Clubhouse está diseñado para desarrolladores y presenta un conjunto robusto de integraciones populares (GitHub, GitLab, Slack y más) y una API bien diseñada para automatizar los flujos de trabajo. Pruébalo gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64ba40c7-c88d-4447-9112-4f637c688bc8.png","url":"https://www.capterra.pe/software/160498/shortcut","@type":"ListItem"},{"name":"Quickbase","position":21,"description":"Quick Base es la forma más fácil de gestionar proyectos en la nube sin importar el proyecto o dónde se encuentren tus equipos. La plataforma flexible de Quick Base te brinda todas las funciones que necesitas para asignar tareas, automatizar flujos de trabajo y generar informes interesantes incluso para los proyectos más complejos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0157b8b-f072-4509-bd88-9963aa9b3fdf.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/157262/quickbase","@type":"ListItem"},{"name":"Milvus","position":22,"description":"Milvus es un HelpDesk inteligente que optimiza los procesos de gestión, aumenta la productividad de su equipo y proporciona eficiencia a su soporte.\n\nAumentamos el nivel de satisfacción de sus clientes ofreciendo un sistema para helpdesk con exclusiva tecnología oneclick, gestión de ticket inteligente con timeline, control de tareas, gestión de prioridades y de SLA, gestión de activos (Inventario de hardware y software), alertas y monitoreo de dispositivos, escaneo de red, control de licencias, gestión de contraseñas y mucho más!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ffd3f3f5-79b1-4849-8bbb-6cb82aa3aafa.png","url":"https://www.capterra.pe/software/202528/milvus","@type":"ListItem"},{"name":"Rollbar","position":23,"description":"No tercerices el descubrimiento de errores a los usuarios. Rollbar te permite ver y recibir notificaciones al instante sobre todos los errores a medida que ocurren y te brinda los datos que necesitas para resolverlos rápidamente. Admite todos los principales idiomas y marcos, además de integrarse con las herramientas en tu flujo de trabajo de desarrollo de software. Equipos de software modernos en Twilio, Adobe, Instacart y CircleCI, empresas que figuran en la lista Fortune 500 y más de 100 000 desarrolladores individuales son algunos de los que utilizan Rollbar para desarrollar productos de software de mejor calidad más rápidamente. 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ManageEngine ServiceDesk Plus está disponible tanto en la edición normal como en la edición ITIL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.pe/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Resolve","position":25,"description":"GoTo Resolve is an all-in-one IT support software built for today's SMBs. It helps IT professionals streamline their help desk by bringing together the tools they need to engage, identify problems, and fix issues faster-all in one place. It combines game-changing IT management and support software with conversational ticketing and a zero trust architecture into a single consolidated tool. Simple, secure, flexible, and best of all, free to use.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d657b2f-9729-423d-8d7b-9fbb65196d42.png","url":"https://www.capterra.pe/software/1026169/goto-resolve","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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