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title: Software de gestión de experiencia del cliente para Windows. Opciones, opiniones y precios - Capterra Perú 2026
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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.pe/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que ofrece una confiabilidad de 99.999 % en todo el mundo.
2. [Fullstory](https://www.capterra.pe/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — FullStory ayuda a las empresas a comprender, medir y mejorar su experiencia digital en sitios y aplicaciones.
3. [WalkMe](https://www.capterra.pe/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — WalkMe fue pionero en la plataforma de adopción digital (DAP) para transformar la experiencia del usuario en el abrumador mundo digital de hoy en día.
4. [Jahia](https://www.capterra.pe/software/196073/jahia) — 4.6/5 (59 reviews) — Jahia es una plataforma de experiencia digital ágil que brinda servicios de contenido inteligente impulsado por datos de clientes.
5. [Delighted](https://www.capterra.pe/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted es una forma fácil y rápida de reunir y actuar en base a la información de experiencia de clientes, empleados, socios y proveedores.
6. [Froged](https://www.capterra.pe/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Mejora la experiencia del cliente y consolida a tus consumidores a lo largo de todo su ciclo de vida en una única y asequible plataforma.
7. [Partoo](https://www.capterra.pe/software/1019745/partoo) — 4.5/5 (56 reviews) — Partoo optimiza la visibilidad de las empresas en Internet. Nuestra misión es ayudar a las tiendas a impulsar el tráfico adicional en las tiendas.
8. [Userlytics](https://www.capterra.pe/software/181202/userlytics) — 4.7/5 (55 reviews) — Recopila rápidamente comentarios e información de clientes objetivo en cualquier activo digital (propio o de la competencia), en tablets, dispositivos móviles y ordenadores de escritorio.
9. [OneHash CRM](https://www.capterra.pe/software/206491/onehash) — 4.6/5 (53 reviews) — Una plataforma económica y con funciones completas, CRM, ERP, HCM (gestión del capital humano, por sus siglas en inglés), gestión de proyectos y solución de centro de ayuda con integraciones incorporadas.
10. [LimeSurvey](https://www.capterra.pe/software/145614/limesurvey) — 4.4/5 (50 reviews) — LimeSurvey es un software basado en la nube para crear y desplegar encuestas para estudios de mercado, comentarios de clientes, educación y mucho más.
11. [3CLogic](https://www.capterra.pe/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solución multicanal de centro de contacto en la nube diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus iniciativas de ventas, marketing y servicios.
12. [Sharpen](https://www.capterra.pe/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen es un centro de contacto para agentes que ayuda a priorizar agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes.
13. [Userlane](https://www.capterra.pe/software/157465/userlane) — 4.5/5 (47 reviews) — Automatización y optimización de la incorporación del usuario para un gran UX que conduce a una mayor conversión, compromiso y retención.
14. [Scorebuddy](https://www.capterra.pe/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una solución de supervisión de la calidad basada en web para centros de atención telefónica que permite medir el rendimiento en todos los canales. Scorebuddy es muy fácil de usar.
15. [Key Survey](https://www.capterra.pe/software/40388/enterprise-survey-software) — 4.6/5 (40 reviews) — Desarrollado para grandes empresas, Key Survey es una plataforma flexible, escalable e integrada para rastrear y mejorar la satisfacción del cliente.
16. [Uberall](https://www.capterra.pe/software/171738/uberall) — 4.6/5 (37 reviews) — Solución de gestión de la experiencia del cliente destacada en los premios MarTech Breakthrough Awards de 2023. Podrás ofrecer una experiencia memorable a tus clientes.
17. [Process360 Live](https://www.capterra.pe/software/178607/igrafx) — 4.7/5 (36 reviews) — Comprende la experiencia de tus clientes y los impactos del cambio al relacionar su trayectoria con tu marco comercial interno.
18. [Desku](https://www.capterra.pe/software/1037380/desku) — 4.7/5 (36 reviews) — Desku es un software de servicio al cliente con inteligencia artificial que incluye LiveChat, CoPilot con IA para agentes, el chatbot Eva AI, generación de tickets de atención al cliente y automatizaciones que funcionan con IA.
19. [Verified Reviews](https://www.capterra.pe/software/177873/verified-reviews) — 4.0/5 (34 reviews) — Solución SaaS que maximiza los ingresos de ventas al aprovechar el poder de las reseñas de clientes.
20. [elevio](https://www.capterra.pe/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos. Ofrece a los clientes una asistencia más inteligente dentro de la aplicación con el asistente integrable elevio y más funciones.
21. [Leadoo](https://www.capterra.pe/software/193699/leadoo) — 4.6/5 (29 reviews) — Leadoo, la plataforma de marketing impulsada por clientes potenciales, convierte a los visitantes pasivos del sitio web en clientes potenciales calificados, de manera interactiva y accesible.
22. [numia](https://www.capterra.pe/software/209594/debsign) — 4.4/5 (29 reviews) — Debmedia hace más eficientes los canales de atención y a través de videollamadas, fila virtual, citas online, chatbot y más soluciones.
23. [ProProfs Knowledge Base](https://www.capterra.pe/software/200137/proprofs-knowledge-base) — 4.7/5 (28 reviews) — El software ProProfs Knowledge Base es ideal para crear una base de conocimientos, preguntas frecuentes, sitios de ayuda, documentación, manuales de usuario y más.
24. [RAYNET CRM](https://www.capterra.pe/software/136797/raynet-crm) — 4.9/5 (27 reviews) — Simplifica la agenda diaria, realiza un seguimiento de todo lo que sucede y mejora el negocio con esta solución de CRM en la nube más fácil de usar.
25. [ReviewFlowz](https://www.capterra.pe/software/1015867/reviewflowz) — 4.8/5 (25 reviews) — Solución de gestión de reseñas que ayuda a las empresas con supervisión automática de las reseñas de los clientes e impulsa el aumento de ingresos.

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## Categorías relacionadas

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- [Software para encuestas](https://www.capterra.pe/directory/30092/survey/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.pe/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.pe/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software para call center](https://www.capterra.pe/directory/30007/call-center/software)

## Enlaces

- [Ver en Capterra](https://www.capterra.pe/directory/30671/customer-experience/software)
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Así, los equipos pueden comprender los problemas, priorizar correcciones, solucionar errores y medir el impacto de esos cambios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://www.capterra.pe/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":3,"description":"WalkMe fue pionero en la plataforma de adopción digital (DAP) para transformar la experiencia del usuario en el abrumador mundo digital de hoy en día. Con inteligencia artificial, analíticas, características de implicación, orientación y automatización, la capa superpuesta transparente de WalkMe ayuda a los usuarios a realizar tareas fácilmente dentro de cualquier software empresarial, aplicación móvil o sitio web. 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Desde 0 $ anuales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.pe/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":6,"description":"Un gran software para proporcionar una experiencia personalizada a tus clientes.\n\nEsta herramienta ha sido diseñada para consolidar a tus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. \n\nCon FROGED podrás aumentar el compromiso y la retención y reducir la rotación. Aborda las necesidades únicas de los clientes con campañas de correo electrónico personalizadas, una base de conocimiento maravillosamente integrada, chat en vivo y mensajes automatizados.\n\nPruébalo gratis durante 7 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.pe/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Partoo","position":7,"description":"Partoo optimiza la visibilidad de las empresas en Internet. La sencillez de nuestra solución de SEO local permite a nuestros clientes gestionar la herramienta tanto a nivel de marca como a nivel local. \nNuestro objetivo final es ayudar a impulsar el tráfico adicional a las tiendas a través de Internet.\n\nLa solución completa tiene el poder de influir en las decisiones estratégicas, a través de dashboards inteligentes, en los que se puede hacer un seguimiento del retorno de la inversión, y ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes.\nSomos un equipo de 300 personas, con 400 clientes en 100 países.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65d7516b-f746-4140-9bf9-ed3248aec42c.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/1019745/partoo","@type":"ListItem"},{"name":"Userlytics","position":8,"description":"Ejecuta rápidamente estudios de experiencia del cliente y reúne comentarios detallados del público objetivo en cualquier activo digital (sitios, aplicaciones, prototipos, activos de la competencia, anuncios o más) y cualquier dispositivo. Desde usuarios/administradores ilimitados hasta estudios ilimitados, participantes por estudio y modelos de precios flexibles, Userlytics es una plataforma de pruebas de experiencia de cliente que realmente se adapta a las necesidades. Crea una prueba gratis en minutos y observa los resultados en solo unas horas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/15d8f93b-17cd-4846-a229-3e1a4b5f52f5.png","url":"https://www.capterra.pe/software/181202/userlytics","@type":"ListItem"},{"name":"OneHash CRM","position":9,"description":"OneHash es un destacado FaaS (SaaS+FOSS [software libre y de código abierto, por sus siglas en inglés]) a nivel mundial. Potencia tus ventas con esta herramienta de CRM y ERP. Obtén una vista del canal comercial, llamadas, gestión de clientes potenciales, automatización de correo electrónico y mucho más; todo desde una herramienta disponible por 99 $ al mes y con usuarios ilimitados.\nFunciones:\n1. Gestión de relaciones con los clientes\n2. Recursos humanos y nómina\n3. Fabricación ágil\n4. Compras y ventas\n5. Gestión de activos\n6. Centro de ayuda\n7. Gestión de proyectos\n8. Software de contabilidad inteligente","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f95c94e2-e253-4372-8f62-ce9d81b38049.png","url":"https://www.capterra.pe/software/206491/onehash","@type":"ListItem"},{"name":"LimeSurvey","position":10,"description":"LimeSurvey es una herramienta gratuita de encuestas en línea que proporciona a los usuarios respuestas ilimitadas en 80 idiomas para crear cuestionarios, sondeos y encuestas de satisfacción del cliente. Este software de código abierto ofrece plantillas fáciles de usar, gestión de participantes y usuarios, y capacidades de integración para ayudar a instituciones educativas, investigadores de mercado y empresas a diseñar encuestas y obtener información.\nwww.limesurvey.org/es","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1ee7d5c-e66c-447a-ac60-c51c8dfcc468.png","url":"https://www.capterra.pe/software/145614/limesurvey","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":11,"description":"3CLogic es un proveedor líder de soluciones de centro de contacto en la nube multicanal basadas en un enfoque distribuido innovador. Al ofrecer comunicaciones multicanal de última generación, creación de informes y analíticas, secuencias de comandos dinámicas, gestión de clientes potenciales, enrutamiento de llamadas (IVR, ACD) e integraciones de terceros (CRM, WFM, Ticketing, PBX), 3CLogic facilita la capacidad de sus clientes de ofrecer atención al cliente de alta calidad e impulsar iniciativas de ventas y marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.pe/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":12,"description":"Los agentes felices crean clientes felices. Sharpen brinda al equipo de atención al cliente una forma de simplificar sus interacciones y flujos de trabajo para capacitar a los agentes y ofrecer una experiencia positiva. \n\nLos agentes disfrutan de una plataforma que permite interactuar con los clientes en cualquier canal desde una sola interfaz. Con módulos de coaching y microaprendizaje en las colas de agentes para mejorar el crecimiento y el desarrollo. Obtén información detallada del cliente desde un único sistema de creación de informes a partir de las relaciones con los clientes que desarrolla el equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.pe/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Userlane","position":13,"description":"Con Userlane puedes crear guías interactivas paso a paso para explicar el software basado en tu navegador a cada usuario individualmente. Userlane dirige a todos los usuarios en tiempo real a través de procesos y muestra dónde hacer clic para seguir o qué datos necesitan ingresar dentro del software. La solución perfecta para optimizar la incorporación de usuarios de SaaS y aumentar las tasas de conversión, compromiso, activación y retención a través de un excelente UX o automatizar y escalar la incorporación y capacitación del personal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3854301f-d97d-451e-aafe-98f1410c756d.png","url":"https://www.capterra.pe/software/157465/userlane","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":14,"description":"Scorebuddy es una solución de supervisión de calidad para centros de atención telefónica que permite evaluar llamadas de atención al cliente, correos electrónicos y chats web. Es un sistema específico de puntuación de personal basado en la nube. Permite diseñar y crear tarjetas de puntuación, recopilar resultados, compartir, colaborar y revisar los datos con el personal. Una herramienta diseñada para reemplazar las hojas de cálculo y los sistemas de puntuación estática.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.pe/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Key Survey","position":15,"description":"Desarrollado para grandes empresas, Key Survey es una plataforma flexible, escalable e integrada para rastrear y mejorar la satisfacción del cliente. Usa encuestas hermosas y atractivas, notificaciones y flujos de trabajo automatizados y herramientas analíticas poderosas para entender exactamente dónde realizar mejoras o promover buenos comportamientos. Cuando conectes Key Survey a tus otros sistemas de TI, cerrarás el ciclo entre marketing, ventas, operaciones y atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ff0e685-d7ea-4098-b27c-18ba3555bd68.png","url":"https://www.capterra.pe/software/40388/enterprise-survey-software","@type":"ListItem"},{"name":"Uberall","position":16,"description":"Uberall ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a figurar y destacarse cuando los clientes cercanos buscan productos o servicios. Ganador de los MarTech Breakthrough Awards de 2023 como un destacado software de experiencia del cliente, Uberall te ayuda a crear experiencias impecables y convenientes para canales online y offline que hacen que tus clientes regresen y traigan a más clientes con ellos.\nUna completa solución que te ayuda a conocer la opinión de los clientes, aprovechar las plantillas de personalización de marca y obtener información a nivel local o global.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75d847fa-37f2-4b4c-b71b-188c36554baa.png","url":"https://www.capterra.pe/software/171738/uberall","@type":"ListItem"},{"name":"Process360 Live","position":17,"description":"Comprender la experiencia del cliente requiere mucho más que simplemente capturar su trayectoria en un diagrama. Para comprender realmente su experiencia, debes vincular ese recorrido al resto de tu arquitectura empresarial. La plataforma de transformación empresarial de iGrafx ofrece la capacidad de desglosar silos y ver claramente las relaciones entre esa experiencia del cliente y tus estrategias internas, capacidades, procesos, personas y sistemas que te permiten comprender claramente el impacto del cambio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/49257b47-ed47-4526-b8c2-7262877004b9.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/178607/igrafx","@type":"ListItem"},{"name":"Desku","position":18,"description":"Desku es un software de servicio al cliente con inteligencia artificial que incluye LiveChat, el chatbot Eva AI, generación de tickets de atención al cliente y automatizaciones que funcionan con IA.\n\n\nDesku.io ofrece soluciones de atención al cliente avanzadas con IA para pymes y grandes empresas, y está diseñada para agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatización con IA. Su paquete incluye herramientas como el chatbot Eva AI y Desku AI Sidekick, que aprovechan la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de los equipos de asistencia y la participación de los clientes para la marca.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3800c5ee-b07f-4a0d-aca9-d213d1d3ccb1.png","url":"https://www.capterra.pe/software/1037380/desku","@type":"ListItem"},{"name":"Verified Reviews","position":19,"description":"Verified Reviews es un socio oficial de Google especializado en la recopilación, la moderación y la visualización de reseñas de clientes y calificaciones para empresas online y offline de todo el mundo. Verified Reviews proporciona una solución integral de reseñas de clientes. Ayuda a los clientes a aprovechar las reseñas, generar confianza con los posibles clientes nuevos e impulsar a nuevos visitantes a sus respectivos sitios web/tiendas físicas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc0ab081-5c17-4d3a-878a-33cd0a053bc9.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/177873/verified-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":20,"description":"elevio hace que tu producto sea más fácil de aprender. Capacita a tus clientes con ayuda contextual, indicaciones visuales y acceso en la aplicación al servicio de asistencia, encuestas y formularios. Integra tu pila de asistencia y captura el comportamiento de los usuarios para lograr una optimización de alto nivel. \n\nMás de 500 empresas como Atlassian, Heap, Adroll y Dell están utilizando elevio para mejorar la educación del cliente y reducir las cargas de abandono, quejas y asistencia. 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