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title: Software de help desk para Windows. Opciones, opiniones y precios - Capterra Perú 2026
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# Software de help desk

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> Los productos de software de help desk permiten a las organizaciones responder de forma más eficiente a los usuarios. Los programas de help desk(también conocido como software de gestión de incidencias o herramientas de ticketing) ayudan a responder preguntas técnicas y funcionales y ofrece metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y el servicio de atención al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente de proporcionar ayuda rápida y eficaz a los empleados, usuarios finales y clientes.  Los programas de gestión de incidencias también pueden facilitar el flujo de información nueva de los usuarios, contribuyendo a la base de conocimientos de la organización.  El software de centro de ayuda guarda relación con el software para call center y el software de servicio al cliente.

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## Productos

1. [ServicePRO](https://www.capterra.pe/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Software de centro de atención basado en la web que incluye funciones de gestión de flujo de trabajo, analíticas de datos, gestión de documentos y gestión de activos.
2. [KronoDesk](https://www.capterra.pe/software/1003055/kronodesk) — 4.0/5 (6 reviews) — Un sistema integrado de asistencia al cliente que incluye tickets de mesa de ayuda y foros de atención al cliente en una única interfaz de usuario.
3. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.pe/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP es un centro de atención listo para ITIL, destinado a proveedores de gestión de servicios con funciones basadas en las mejores prácticas de ITSM.
4. [IFS assyst](https://www.capterra.pe/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — La solución de software de gestión de servicios de TI basada en las mejores prácticas más avanzada del mundo.
5. [OneHash Chat](https://www.capterra.pe/software/1028944/onechat) — 5.0/5 (4 reviews) — OneChat es una herramienta todo en uno para las comunicaciones con los clientes.
6. [CustomerWise](https://www.capterra.pe/software/960/customerwise) — 4.0/5 (3 reviews) — CustomerWise es una completa solución de CRM centrada en la asistencia que abarca asistencia, ventas, marketing y gestión de activos.
7. [Nixxis Contact Suite](https://www.capterra.pe/software/131585/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — Nixxis Contact Suite propone uno de los marcadores más potentes del mercado desde 1 hasta 10.000 agentes.
8. [AppBase DCM & BPM Platform](https://www.capterra.pe/software/141073/appbase-dcm-bpm-platform) — 5.0/5 (3 reviews) — Eccentex proporciona una plataforma de poco-código que permite a las marcas y los gobiernos desarrollar potentes aplicaciones digitales rápidamente.
9. [SutiDesk](https://www.capterra.pe/software/162137/sutidesk) — 4.7/5 (3 reviews) — Potente software de asistencia técnica en línea que ayuda a los agentes de asistencia al cliente a gestionar eficazmente las solicitudes de servicio.
10. [HaloCRM](https://www.capterra.pe/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRM es una solución de centro de ayuda basada en la nube para empresas de todos los tamaños.
11. [ServiceTonic](https://www.capterra.pe/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
12. [VIZOR IT Asset Management](https://www.capterra.pe/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets) — 4.5/5 (2 reviews) — Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
13. [Pandora ITSM](https://www.capterra.pe/software/152589/integria-ims) — 4.5/5 (2 reviews) — Suite ITSSM completa; un software de servicio técnico que es simple, potente y fácil de usar.
14. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.pe/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk es una solución diseñada para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.
15. [CX Genie](https://www.capterra.pe/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — CX Genie, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por IA, está diseñada para gestionar, automatizar, agilizar y potenciar las operaciones de atención al cliente.
16. [HelpMaster](https://www.capterra.pe/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Software de servicio técnico basado en Windows habilitado para la web con diseño de flujo de trabajo avanzado e integración de correo electrónico.
17. [Gfacility](https://www.capterra.pe/software/174067/gfacility) — 5.0/5 (1 reviews) — Solución de gestión de instalaciones incorporada en Google Suite.
18. [Helpy](https://www.capterra.pe/software/149741/helpy) (0 reviews) — Servicio de ayuda moderno, de código abierto y multilingüe, que incluye tickets de correo electrónico, base de conocimientos y comunidades de asistencia.
19. [VisionReply](https://www.capterra.pe/software/199323/visionreply) (0 reviews) — Haz seguimiento, prioriza y resuelve solicitudes de asistencia al cliente de manera rápida y efectiva, sin duplicar el trabajo.
20. [Rootnet](https://www.capterra.pe/software/218983/rootnet) (0 reviews) — Rootnet Suite es una plataforma de soluciones empresariales de trabajo remoto que aumenta la simplicidad y la productividad entre colaboradores a través de la empresa.
21. [CloudOffix](https://www.capterra.pe/software/1019125/cloudoffix) (0 reviews) — Software CRM totalmente personalizable y basado en la nube que se compone de nubes de ventas, marketing, gestión de proyectos, RR. HH., help desk y facturación.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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  {"name":"Software de help desk para Windows. Opciones, opiniones y precios - Capterra Perú 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"ServicePRO","position":1,"description":"ServicePRO es una plataforma de centro de atención completa y fácil de instalar que permite las mejores prácticas del sector desde el primer momento.\n\nServicePRO está 100 % basado en la web y puede instalarse en tus propias instalaciones o quedar alojado en la nube. Desarrollada durante más de 20 años, la plataforma ServicePRO es un conjunto sólido de herramientas que se centran en la prestación de servicios comerciales, la colaboración, la seguridad y la productividad. Desde el primer día, la misión ha sido crear un banco de trabajo que te capacite para realizar el trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.pe/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"KronoDesk","position":2,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de77f5c7-0f78-4d04-892a-bc168b7d412e.png","url":"https://www.capterra.pe/software/1003055/kronodesk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":3,"description":"ServiceDesk Plus MSP es un software de mesa de ayuda listo para metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL), basado en la web, que fue diseñado específicamente para proveedores de gestión de servicios. Esta solución de Administración de Servicios de TI (ITSM) todo en uno ofrece un servicio integral de centro de atención que incluye un sistema de generación de tickets optimizado; funciones centralizadas de gestión de cuentas; módulos integrados para activos de TI, problemas y gestión del cambio; control remoto; creación de informes y analíticas de avanzada; integraciones perfectas con aplicaciones nativas y de terceros y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.pe/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"IFS assyst","position":4,"description":"Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL, entrega continuamente valor comercial a organizaciones de todo el mundo. Este producto de catálogo de servicios ayuda a las organizaciones a gestionar su jerarquía de servicios de manera rápida y eficiente, con pocos recursos necesarios y brinda una gestión integral de los servicios durante el ciclo de vida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a94b592-391d-46ba-8c63-e6989ece4f86.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/6742/assyst","@type":"ListItem"},{"name":"OneHash Chat","position":5,"description":"OneChat es una solución de comunicaciones con el cliente todo en uno que permite a los usuarios conectar e interactuar con los clientes en un solo lugar. \n\nCaracterísticas:\n- Bandeja de entrada compartida\n- Automatización de agentes\n- Respuestas predefinidas\n- Asistencia omnicanal\n- Widgets de chat en vivo\n- Integración con API","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b0379d-7cb4-4e25-80d0-929d392dabcd.png","url":"https://www.capterra.pe/software/1028944/onechat","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerWise","position":6,"description":"TechExcel CustomerWise es una aplicación de software CRM integrado para gestionar las relaciones con los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente. Abarca asistencia, ventas, marketing y gestión de activos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a636822-8333-4314-8bdf-25aaee264178.png","url":"https://www.capterra.pe/software/960/customerwise","@type":"ListItem"},{"name":"Nixxis Contact Suite","position":7,"description":"Nixxis Contact Suite propone uno de los marcadores más potentes del mercado desde 1 hasta 10.000 agentes. 10 varios modos de marcación, incluido el legendario modo de marcación predictiva, campañas múltiples y una potente herramienta de gestión de datos para la segmentación inteligente de sus archivos de llamadas.\nLos módulos omnicanal incluyen correo electrónico, webchat, sms, facebook, YouTube, Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, LinkedIn o su software a medida. Entorno de desarrollo de IVR. Herramienta de grabación incorporada. 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Es flexible, la aplicacion diseñada en la nube permite a las personas implementar, extender y cambiar fácil y rápidamente sus aplicaciones para satisfacer las necesidades estratégicas del negocio.\nA lo largo de su historia, Eccentex ha brindado capacidades galardonadas en gestión de casos y automatización de procesos comerciales (BPM) con tecnología de robótica y gestión avanzada de documentos, para ayudar a las marcas y gobiernos líderes en el mundo a lograr resultados innovadores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f728c84-8f79-4987-a708-627b97c1a917.png","url":"https://www.capterra.pe/software/141073/appbase-dcm-bpm-platform","@type":"ListItem"},{"name":"SutiDesk","position":9,"description":"¿Estás buscando un software de asistencia técnica fácil de usar que pueda ayudarte a ofrecer un servicio excelente a tus clientes a través de múltiples canales? SutiDesk es la solución para ti. Con SutiDesk, puedes convertir automáticamente correos electrónicos a casos de atención al cliente y asignarlos de inmediato. Analíticas y tableros de información para resoluciones más rápidas y mejores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68a8d74b-a9ae-4531-9abd-3ec3f09c2e46.png","url":"https://www.capterra.pe/software/162137/sutidesk","@type":"ListItem"},{"name":"HaloCRM","position":10,"description":"HaloCRM es una potente solución de centro de ayuda que ha sido diseñada para equipos en crecimiento que necesitan una herramienta con todo incluido y sin límites de ampliación. Sin tarifas ocultas ni funciones bloqueadas, la plataforma omnicanal de HaloCRM ofrece creación de informes avanzados, funciones de autoservicio, automatización, integración de sitios web, agentes virtuales y mucho más. HaloCRM ofrece rapidez de lanzamiento, facilidad de uso y ampliación. Puede centralizar de manera flexible las comunicaciones con los clientes con una funcionalidad potente, pero intuitiva, para lograr un nivel excepcional de satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.pe/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":11,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75a7443e-ad06-4957-908f-ff1740941a1f.png","url":"https://www.capterra.pe/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"VIZOR IT Asset Management","position":12,"description":"Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración de correo electrónico, asistencia de SLA, base de conocimientos, trabajo en equipo, asignación automática de tickets y un portal de autoservicio. Vizor ServiceDesk está listo para usar de inmediato o puede personalizarse fácilmente para satisfacer tus requisitos exactos. Disponible localmente y en la nube. Haz clic aquí para probar ahora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ff95465-bf00-4758-b4b3-f91571461fae.png","url":"https://www.capterra.pe/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets","@type":"ListItem"},{"name":"Pandora ITSM","position":13,"description":"Suite ITSSM completa; un software de servicio técnico que es simple, potente y fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f397dc4c-4ffa-4d20-afa7-90c6f15cf0a8.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/152589/integria-ims","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":14,"description":"ConSol CM/Helpdesk es la solución para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.\n\nCon el enrutamiento automático, las solicitudes entrantes por correo electrónico, formulario web o portal se reenvían automáticamente a los agentes pertinentes del primer nivel, el segundo nivel u otros equipos especializados. \n\nLa gestión integrada del cambio permite la creación y el seguimiento de cambios sencillos y complejos. Y lo mejor de todo: los procesos y las estructuras de datos se pueden adaptar a tus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":15,"description":"CX Genie, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por IA, está diseñada para gestionar, automatizar, agilizar y potenciar las operaciones de atención al cliente. \n\nLa solución de help desk de CX Genie está diseñada para agilizar las operaciones de asistencia de modo que puedas ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, gestionar eficazmente tu equipo de asistencia.\nMediante el uso de herramientas para asignar tareas, realizar un seguimiento del rendimiento y facilitar una comunicación fluida, esta plataforma de help desk garantiza que tus esfuerzos de asistencia estén siempre organizados, sean eficientes y eficaces.\n\n\nCX Genie se integra con redes sociales, aplicaciones de mensajería, sistemas CRM y mucho más, proporcionando canales de comunicación accesibles que se adaptan a los clientes donde sea que estén; todo administrado desde una plataforma unificada. CX Genie está al servicio de sectores como el comercio electrónico, SaaS y agencias digitales. Esta plataforma ayuda a las empresas a crecer gracias a la obtención de información procesable y las excelentes experiencias del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.pe/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":16,"description":"HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y el cumplimiento de solicitudes, automatización del flujo de trabajo, gestión de respuesta de correo electrónico y autoservicio web. Las empresas que buscan una solución que pueda alinearse con los principios de ITIL verán que HelpMaster tiene un diseño inteligente y es una herramienta poderosa. Con miles de usuarios en todo el mundo, HelpMaster es el sistema de servicio técnico de plantillas más flexible del mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://www.capterra.pe/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"Gfacility","position":17,"description":"Solución de gestión de instalaciones incorporada en Google Suite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/179f6d01-ace9-4e99-9e50-c5801da4ce2d.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/174067/gfacility","@type":"ListItem"},{"name":"Helpy","position":18,"description":"Servicio de ayuda moderno, de código abierto y multilingüe, que incluye tickets de correo electrónico, base de conocimientos y comunidades de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d41853d-3556-406c-9e79-2ded71dd7162.png","url":"https://www.capterra.pe/software/149741/helpy","@type":"ListItem"},{"name":"VisionReply","position":19,"description":"Con VisionReply puedes hacer seguimiento, priorizar y resolver solicitudes de asistencia al cliente de manera rápida y eficiente, sin duplicar el trabajo. La comunicación con los miembros del equipo y los clientes es fácil y te permite hacer seguimiento de manera simple, además con una bandeja de entrada compartida todo es transparente y no se perderá ninguna información. Con el panel de control en vivo obtienes información general de la situación y los gerentes y agentes podrán reaccionar rápidamente a cualquier cambio sin perder ninguna información. \nVisionReply hace más fácil la asistencia al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3f81af2-d83d-4c2c-9a9c-ea62bdbbf4e3.png","url":"https://www.capterra.pe/software/199323/visionreply","@type":"ListItem"},{"name":"Rootnet","position":20,"description":"En Rootnet sabemos cómo impulsar el rendimiento empresarial automatizando la forma en que las empresas realizan sus tareas diarias. Con una visión empresarial 360 y con el respaldo de las últimas tecnologías de automatización de clientes, marketing y ventas, impulsamos transformaciones digitales e integración de datos efectivas para que pueda elevar sus procesos y concentrarse en su negocio.\n\nAlgunos de nuestros módulos innovadores son:\n-CRM\n-Workflows\n-Service Desk\n-Intranet\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/605dc8a1-c1d8-490c-b341-c1cb5cf61c06.png","url":"https://www.capterra.pe/software/218983/rootnet","@type":"ListItem"},{"name":"CloudOffix","position":21,"description":"CloudOffix es un software CRM basado en la nube que ayuda a las empresas con nubes de ventas, marketing, gestión de proyectos, facturación, help desk y RR. HH. \nJunto con muchas otras funciones excelentes y únicas, como el seguimiento de visitantes del sitio web y la automatización del correo, CloudOffix ofrece una amplia y completa personalización para que no tengas que conformarte con productos estándar.\nTrabaja cómodamente sin salir de la plataforma con la colaboración basada en el contexto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc196bb-a2b9-4ca3-a892-8e84302e338d.jpeg","url":"https://www.capterra.pe/software/1019125/cloudoffix","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pe/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=5#itemlist","numberOfItems":21}
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